網(wǎng)頁(yè)在線客服以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)，為企業(yè)和客戶提供即時(shí)溝通的平臺(tái)，是企業(yè)提高客服效率的重要方式之一，以合力的在線客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站設(shè)置在線客服的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

在線客服素材圖
 

      （一）優(yōu)點(diǎn)

 
        1.有效識(shí)別訪客信息，提高接待效率

        當(dāng)訪客在企業(yè)網(wǎng)站入口發(fā)起會(huì)話時(shí)，在合力億捷在線客服系統(tǒng)的會(huì)話頁(yè)面可以看到訪客來(lái)源、網(wǎng)頁(yè)來(lái)源、關(guān)鍵詞等信息，坐席據(jù)此可以了解目標(biāo)客戶，針對(duì)性的提供咨詢服務(wù)，并可以支持富媒體消息，例如文字、語(yǔ)音、文件、圖片、視頻等，機(jī)器人和客服協(xié)同服務(wù)來(lái)提高客服接待效率。

        2.提高服務(wù)質(zhì)量和訪客轉(zhuǎn)換率

        服務(wù)質(zhì)量影響著訪客轉(zhuǎn)換率，能否快速響應(yīng)用戶咨詢影響用戶體驗(yàn)，合力億捷在線客服系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化訪客分配策略和客服協(xié)同來(lái)提高接待效率，支持VIP訪客優(yōu)先接待、負(fù)責(zé)人優(yōu)先接待、歷史咨詢優(yōu)先分配、訪客來(lái)源分配等，可以根據(jù)企業(yè)需求來(lái)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)通過(guò)客服協(xié)同，包括內(nèi)部和外部協(xié)同，例如會(huì)話轉(zhuǎn)接和工單系統(tǒng)，快速回復(fù)訪客咨詢問(wèn)題，提升問(wèn)題解決率。在為訪客答疑解惑的同時(shí)，也是宣傳推廣的機(jī)會(huì)，針對(duì)訪客需求推廣產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高訪客轉(zhuǎn)化率，從而促進(jìn)銷量的提升。

        3.便于客服管理和數(shù)據(jù)分析

        企業(yè)網(wǎng)站接入合力億捷在線客服后，客服工作情況可以實(shí)時(shí)了解，生成相應(yīng)報(bào)表，同時(shí)可以針對(duì)網(wǎng)站瀏覽量、訪客量、熱門頁(yè)面等情況，對(duì)網(wǎng)站的推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為網(wǎng)站優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
 

      （二）缺點(diǎn)

 
        部分用戶在線咨詢時(shí)，本身對(duì)產(chǎn)品和自身需求不是很明白，雖然與客服溝通了，但是也比較容易流失，需要電話客服輔助觸達(dá)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，合力的在線客服可以和電話系統(tǒng)集成在一起，客戶需要電話溝通時(shí)，也可以進(jìn)行及時(shí)有效的交流，挖掘客戶需求，從而提高轉(zhuǎn)換率。

        很多企業(yè)都會(huì)在網(wǎng)站設(shè)置在線客服為用戶提供在線咨詢服務(wù)，合力億捷在線客服系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化訪客分配策略和客服輔助，同時(shí)支持集成電話客服，提高企業(yè)客服效率和用戶轉(zhuǎn)化率。



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