對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金比較充足就可以選擇自建呼叫中心，而且把呼叫中心建設(shè)在本地也有利于數(shù)據(jù)的安全性，降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。那么，自建呼叫中心有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)進(jìn)行介紹。
I 什么是自建呼叫中心？
自建呼叫中心主要是指企業(yè)完全是依靠自身的團(tuán)隊(duì)，完成從軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期優(yōu)化維護(hù)等這一流程。這也是一種傳統(tǒng)的呼叫中心搭建方式，屬于本地化部署的方式，所有的設(shè)備以及服務(wù)器都安裝在企業(yè)本地。現(xiàn)在企業(yè)也委托呼叫中心提供商，自主建設(shè)呼叫中心。
I 自建呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)
1、優(yōu)點(diǎn)
自建呼叫中心一般是針對(duì)企業(yè)需求量身定制，系統(tǒng)功能更適合企業(yè)要求。座席與系統(tǒng)通過(guò)局域網(wǎng)通信，穩(wěn)定性高，實(shí)時(shí)軟電話功能更強(qiáng)。系統(tǒng)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性高，也是許多大型企業(yè)、大型跨國(guó)公司采用的搭建方式。
雖然自建型呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但運(yùn)維成本較低、后期擴(kuò)容成本也較低。后期升級(jí)擴(kuò)容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資。
2、缺點(diǎn)
自建型呼叫中心相對(duì)于租用型呼叫中心的建設(shè)成本高出很多，一般情況下幾十萬(wàn)或者上百萬(wàn)都是常見(jiàn)的。因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行纳婕暗挠布?mdash;—服務(wù)器（錄音、IVR、CTI 等）和交換機(jī)等費(fèi)用是要占據(jù)一定費(fèi)用比例的，而且有時(shí)候情況也比較復(fù)雜，會(huì)出現(xiàn)廠商提供的設(shè)備之間不兼容問(wèn)題。
自建型呼叫中心的建設(shè)周期一般較長(zhǎng)，可能幾個(gè)月，也可能會(huì)有幾年，尤其是那些企業(yè)建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長(zhǎng)久，相比租用型呼叫中心的幾個(gè)工作日就能搞定，自建型呼叫中心的建設(shè)周期算很長(zhǎng)了，有些企業(yè)也會(huì)有因?yàn)榻ㄔO(shè)周期慢影響其客服中心的工作，從而選擇去采用租用型的呼叫中心系統(tǒng)方案。
I 合力億捷呼叫系統(tǒng)搭建方案及優(yōu)勢(shì)
1、合力億捷客服系統(tǒng)支持多種搭建方案
目前主流的系統(tǒng)搭建方案，除了上述說(shuō)明的自建類(lèi)型，針對(duì)企業(yè)不同規(guī)模以及類(lèi)型還分為：外包型與租用型（也稱(chēng)作SaaS型呼叫中心）。
外包型搭建方式：指的是呼叫中心坐席外包，也是一種租用型的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)，適合所有類(lèi)型及規(guī)模的企業(yè)使用。
租用型搭建方式（云客服模式）：簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場(chǎng)地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護(hù)上也不需要企業(yè)來(lái)操作，都是由服務(wù)商來(lái)完成。這類(lèi)租用型呼叫系統(tǒng)適合所有中小型企業(yè)采用。
2、合力億捷云呼叫中心搭建方案的優(yōu)勢(shì)
租用型，即云呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)，就在于其部署成本比較低，不同于自建需要企業(yè)投入昂貴的人力資源與開(kāi)發(fā)成本，并且搭建周期短，開(kāi)通系統(tǒng)登錄賬號(hào)即可直接使用，在功能上也能夠滿足所有企業(yè)的日常需要，并支持定制化開(kāi)發(fā)。其次云呼叫系統(tǒng)的靈活性和坐席可擴(kuò)容性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型的企業(yè)采用。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持多種搭建方式，并且還為企業(yè)提供一套完整可靠的客服系統(tǒng)解決方案。而第三種搭建方式中，云客服是目前較為主流，也是被企業(yè)選擇更多的一種搭建方式，如今好未來(lái)、58同城、陽(yáng)光保險(xiǎn)等知名企業(yè)都在使用合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)，它能以更加靈活多變的方式來(lái)解決企業(yè)在系統(tǒng)搭建上的問(wèn)題。而對(duì)于其他業(yè)務(wù)穩(wěn)定、資金充足，對(duì)系統(tǒng)定制化需求比較高的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的搭建方式。
