金融行業(yè)營銷型呼叫中心系統(tǒng)解決方案

        近年來金融行業(yè)不斷發(fā)展，市面上各種新型的金融產(chǎn)品以及服務(wù)是層出不窮，例如出現(xiàn)了以小額貸款，信托投資等業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。因此金融領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激化，而對(duì)此各金融企業(yè)都會(huì)選擇自己建立一個(gè)電話營銷團(tuán)隊(duì)，來向廣大客戶推薦自己的金融服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)這個(gè)需求，合力億捷營銷呼叫中心為此提供了專業(yè)的外呼型系統(tǒng)解決方案，以下作具體介紹。

      一、金融企業(yè)營銷外呼遇到的問題

        1、傳統(tǒng)外呼效率低下：一般金融行業(yè)尋找意向客戶的難度較大，只能通過外呼去溝通發(fā)展意向客戶。而傳統(tǒng)手撥式外呼的形式，坐席一天的工作量起碼會(huì)有一部分花在撥號(hào)的時(shí)間上，而重復(fù)撥號(hào)以及遇到空號(hào)、停機(jī)關(guān)機(jī)這類情況會(huì)這導(dǎo)致企業(yè)整體營銷外呼的效率很低。

        2、客戶資料、商機(jī)難管理：傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)用戶外呼的數(shù)據(jù)情況以及用戶資料，會(huì)采用紙質(zhì)或者是EXCEL表來進(jìn)行記錄管理，而當(dāng)后期數(shù)量變大，這種形式就會(huì)顯得十分呆板，不管是統(tǒng)計(jì)還是查詢都無疑會(huì)給坐席額外添加工作量。另外企業(yè)開展老客戶時(shí)頻繁的翻找記錄，效率也較低，溝通繁瑣。

        3、坐席工作統(tǒng)計(jì)管理難統(tǒng)一：再有較關(guān)鍵的問題在于企業(yè)坐席工作的管理，電銷團(tuán)隊(duì)數(shù)量往往比較大，可能會(huì)出現(xiàn)客服通過企業(yè)私人資源去做其他事情，或者是坐席工作散漫等情況，因此企業(yè)還需要一套完整的坐席監(jiān)控管理，包括工作數(shù)據(jù)報(bào)表等，方便管理人員實(shí)時(shí)了解坐席情況。

      二、合力億捷營銷外呼解決方案

        針對(duì)以上金融行業(yè)外呼痛點(diǎn)問題，合力億捷為企業(yè)準(zhǔn)備了一套完整的客服外呼解決方案，幫助企業(yè)解決各類難題。

        1、一鍵點(diǎn)擊外呼，解決坐席撥號(hào)煩惱：合力億捷呼叫中心支持金融企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入在系統(tǒng)中，然后由坐席直接點(diǎn)擊外呼呼出，從而減少外呼電話時(shí)手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，提高外呼效率；另外如今營銷外呼數(shù)據(jù)十分難得，企業(yè)需要保障不浪費(fèi)每一通電話，因此坐席可以在外呼時(shí)通過系統(tǒng)外呼彈屏功能，繼續(xù)每通電話數(shù)據(jù)，記錄客戶需求，備注下次跟進(jìn)時(shí)間等，區(qū)分出無效客戶與意向客戶等，有效管理外呼數(shù)據(jù)，提高成單率，同時(shí)也避免重復(fù)外呼發(fā)生的封號(hào)、投訴風(fēng)險(xiǎn)。

        2、高效的crm系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶資源：CRM系統(tǒng)是外呼型系統(tǒng)中最核心的功能，它能夠支持坐席手動(dòng)添加客戶信息、外部信息導(dǎo)入、同時(shí)能夠同步保存多渠道的客戶信息，而從坐席外呼到成單，這些都是需要被統(tǒng)計(jì)保存的重要數(shù)據(jù)，因此都離不開高效的crm客戶管理系統(tǒng)，有利于企業(yè)統(tǒng)一管理用戶信息。

        3、銷售線索、商機(jī)管理：合力億捷呼叫系統(tǒng)支持企業(yè)對(duì)銷售線索以及商機(jī)進(jìn)行有效管理，在外呼初期企業(yè)需要對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選出無效數(shù)據(jù)、留下意向客戶與可發(fā)展的客戶，這時(shí)通過銷售線索管理有利于企業(yè)坐席去更改商機(jī)線索，識(shí)別無效商機(jī)，將工作重心轉(zhuǎn)移到可發(fā)展與意向客戶中去，建立合理的外呼任務(wù)。除了線索管理，合力億捷外呼系統(tǒng)為了提高系統(tǒng)商機(jī)使用率，將無人跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)統(tǒng)一存放到公海中，對(duì)以往有需要卻無法跟進(jìn)的商機(jī)企業(yè)可以自定義分配規(guī)則，銷售也可自行去公海提取重復(fù)跟進(jìn)，以提高商機(jī)的使用率，不浪費(fèi)任何一個(gè)有效商機(jī)。

        4、完善的坐席監(jiān)控管理：合力億捷呼叫中心為金融企業(yè)提供了一套完整的、針對(duì)坐席人員的監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)头藛T的每通通話進(jìn)行錄音并存儲(chǔ)，而且可以對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，并對(duì)坐席人員通話質(zhì)量進(jìn)行打分，這也方便了對(duì)坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)督與管理。其中也包含智能質(zhì)檢模塊，通過智能化語音識(shí)別等功能，幫助企業(yè)對(duì)坐席工作進(jìn)行便捷高效的質(zhì)檢，通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)便于企業(yè)坐席管理人員制定合理的外呼計(jì)劃。

一套優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)能夠幫企業(yè)直接觸達(dá)客戶，但不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)所需求的系統(tǒng)功能也不盡相同，以上則是合力億捷呼叫系統(tǒng)針對(duì)金融行業(yè)外呼需求提供的營銷型系統(tǒng)解決方案，供企業(yè)參考。