隨著人們對(duì)陌生電話的反感加劇，金融行業(yè)獲客越來越困難，傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求，這時(shí)金融智能外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。如今金融行業(yè)是智能外呼系統(tǒng)主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一，那么，金融行業(yè)智能外呼系統(tǒng)如何應(yīng)用呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、金融行業(yè)痛點(diǎn)
國內(nèi)金融企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，但是大部分金融企業(yè)都具有營銷成本高，維護(hù)、催收難，難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理這幾個(gè)問題：
1、獲客成本高
很多金融企業(yè)使用人工電話外呼營銷來獲取客戶，撥號(hào)、等待、接待、記錄等過程會(huì)占據(jù)人工客服大量時(shí)間，并且撥出的電話中，有意向的客戶所占的比較很少，最終達(dá)成合作的客戶比例更低，時(shí)間的浪費(fèi)、轉(zhuǎn)化的低效最終導(dǎo)致企業(yè)的獲客成本偏高。
2、催收成本高
客戶的平均借款額度較低，單個(gè)客戶的借款金額平均在三四千左右，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的催收成本很高。
3、難以實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)
很多金融企業(yè)的線上、線下業(yè)務(wù)分布在全國各地，門店電話無法統(tǒng)一監(jiān)控管理，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)也難以統(tǒng)計(jì)，多門店、跨城市的發(fā)展常常遇到挑戰(zhàn)。
二、金融行業(yè)智能外呼系統(tǒng)如何應(yīng)用？
1、篩選客戶
上面提到獲客成本一方面源于時(shí)間的浪費(fèi)，一方面源于天然的有效客戶比例偏低。智能外呼系統(tǒng)可以很容易地接入企業(yè)的CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的時(shí)間段自動(dòng)外呼客戶進(jìn)行溝通，或者直接導(dǎo)入客戶列表，這樣就為人工客服節(jié)省大量撥打、等待和初步溝通的時(shí)間。
智能外呼系統(tǒng)還具有識(shí)別客戶的能力，企業(yè)設(shè)定高價(jià)值客戶的指標(biāo)，客戶在溝通中達(dá)到指標(biāo)后，外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行服務(wù)，這樣通過對(duì)有效客戶的篩選，使人工客服的精力更集中于高價(jià)值客戶，提高轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本。
2、自動(dòng)循環(huán)催收
針對(duì)金融業(yè)設(shè)計(jì)的智能外呼系統(tǒng)具有自動(dòng)撥號(hào)和轉(zhuǎn)接的能力，企業(yè)可以根據(jù)客戶還款時(shí)間設(shè)定任務(wù)，到預(yù)定時(shí)間智能外呼系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行催收，很大程度上避免了人力接入，客戶還款后任務(wù)自動(dòng)取消。
3、客服質(zhì)檢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
智能外呼系統(tǒng)可以保存客服通話錄音，統(tǒng)計(jì)整體服務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)客服質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一管理，為管理者調(diào)整運(yùn)營方案提供數(shù)據(jù)支撐。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“金融行業(yè)智能外呼系統(tǒng)如何應(yīng)用？”的相關(guān)介紹，智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶篩選、自動(dòng)循環(huán)催收和客服質(zhì)檢、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，降低金融企業(yè)的人力成本，為管理者提供可行的統(tǒng)計(jì)管理工具。
