傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)不能滿足企業(yè)日常的需求了，面對(duì)企業(yè)的需求，云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)只需按需購(gòu)買(mǎi)，按量付費(fèi)，節(jié)省了大部分成本。那么，云呼叫中心系統(tǒng)有什么好處，適合哪些企業(yè)呢，下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、云呼叫中心的好處
1、使用方便，費(fèi)用便宜
云呼叫中心基于云計(jì)算的核心產(chǎn)品形態(tài)——SaaS（軟件即服務(wù)），企業(yè)使用云呼叫中心，不需要購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備，也不需要自己開(kāi)發(fā)軟件，更不用自己來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，只需要按照需求購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。這種按量計(jì)費(fèi)、隨取隨用的SaaS模式無(wú)論對(duì)于服務(wù)商還是用戶成本都較低。
2、簡(jiǎn)化企業(yè)管理流程
現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都有多個(gè)管理系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)在使用，而云呼叫中心可以將各個(gè)渠道整合，進(jìn)行集成管理，通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)放的API接口與企業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)對(duì)接，形成一體化的管理。企業(yè)不再用每個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行管理，簡(jiǎn)化企業(yè)管理的流程，降低管理成本。
3、部署靈活
借助云計(jì)算技術(shù)，云呼叫中心能夠大幅度提升服務(wù)部署的靈活性。利用SIP協(xié)議良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應(yīng)用服務(wù)，而這樣的部署，是完全獨(dú)立的、模塊化的，其操作無(wú)需頻繁的升級(jí)或者替換現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不會(huì)造成額外的成本浪費(fèi)。
4、多平臺(tái)共享
多平臺(tái)即微軟提出的未來(lái)云計(jì)算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現(xiàn)為：一方面，云呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)器搭建于云端，用戶可以隨取隨用；另一方面用戶可以在通過(guò)多種終端設(shè)備訪問(wèn)云端數(shù)據(jù)，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端（Android、iOS）等等。尤其是移動(dòng)端的接入，使得企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)辦公成為可能。
二、云呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？
云呼叫中心采用軟交換技術(shù)，大多使用免費(fèi)開(kāi)源的軟件，而對(duì)硬件的需求比較低。云呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)就在于開(kāi)通簡(jiǎn)單，隨取隨用，資費(fèi)便宜，因此極其適合預(yù)算較低的初創(chuàng)型公司和中型企業(yè)。而且得益于云呼叫中心靈活的部署方式，即使是傳統(tǒng)上不適合呼叫中心的企業(yè)（比如業(yè)務(wù)零碎遍布全國(guó)的門(mén)店類(lèi)型企業(yè)）也能夠使用。
總結(jié)：
以上我們對(duì)“云呼叫中心的好處”和“云呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？”進(jìn)行了介紹，現(xiàn)在市面上有許多廠商都推出了云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)在選購(gòu)的時(shí)候要根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
