（一）外呼功能
在外呼功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話(huà)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。
1.外呼效率：對(duì)于電銷(xiāo)人員來(lái)講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比，肯定是后者效率更高。
2.通話(huà)質(zhì)量：通話(huà)質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo)，如果通話(huà)質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話(huà)外呼方案都是云部署方式，包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云方案一般是指將電話(huà)線(xiàn)路通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶(hù)，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)通話(huà)質(zhì)量有影響；相對(duì)來(lái)說(shuō)，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。
（二）銷(xiāo)售管理和客戶(hù)管理
除去外呼管理，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)最重要的就是銷(xiāo)售管理以及客戶(hù)管理，及時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)和客戶(hù)跟進(jìn)情況。
1.銷(xiāo)售管理：電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對(duì)銷(xiāo)售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷(xiāo)售通話(huà)情況和跟進(jìn)記錄了解銷(xiāo)售人員的工作情況，通過(guò)智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對(duì)銷(xiāo)售通話(huà)錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷(xiāo)售人員創(chuàng)建的客戶(hù)跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶(hù)等等，長(zhǎng)期未跟進(jìn)或無(wú)效的客戶(hù)則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷(xiāo)售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
2.客戶(hù)管理：客戶(hù)管理可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售跟進(jìn)流程的規(guī)范化，銷(xiāo)售跟進(jìn)的每位客戶(hù)都可以創(chuàng)建工單及時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，管理員能夠定期的查看銷(xiāo)售跟進(jìn)情況、客戶(hù)跟進(jìn)情況以及客戶(hù)狀態(tài)轉(zhuǎn)化等，從而評(píng)估評(píng)估銷(xiāo)售的工作情況便于及時(shí)調(diào)整工作安排。
目前市面上有眾多服務(wù)廠商，例如合力億捷、華為、Avaya等老牌主流廠商，企業(yè)在選擇時(shí)可以多方參考，并綜合考慮以上指標(biāo)，選擇合適的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員工作效率的提升。
-THE END-
