突如其來的新冠肺炎疫情打亂了大部分企業(yè)的工作安排，線下營銷的中斷和疫情防控的需要使更多企業(yè)選擇了線上辦公。業(yè)績是企業(yè)效益的直接體現(xiàn)，也是員工能力的衡量指標(biāo)之一，企業(yè)要承擔(dān)辦公場所的租賃費用、物業(yè)、水電以及員工薪資等支出，但是受疫情的影響，很多營銷業(yè)務(wù)只能推遲，只有拓寬渠道創(chuàng)造業(yè)績，有了客源才有成交的可能，企業(yè)才有維持運轉(zhuǎn)的資本，越來越多的企業(yè)選擇搭建客服中心電話系統(tǒng)來開展服務(wù)營銷業(yè)務(wù)，從而維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

        一、疫情期企業(yè)服務(wù)營銷業(yè)務(wù)面臨的痛點

        1.線下服務(wù)中斷，線上服務(wù)壓力大

        企業(yè)既定的線下營銷活動被迫中斷，更多的轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，增加了線上服務(wù)壓力，客戶電話沒有分流導(dǎo)致排隊壓力大，坐席工作量增加的同時服務(wù)質(zhì)量較以前下降。

        2.客戶看到陌生號碼不接電話，接通率低
       
        企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)很大程度上都是通過陌拜方式，前期宣傳得到客戶意向登記后分給不同的業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系，用戶看到陌生號碼一般選擇拒接，導(dǎo)致接通率低，增加簽單難度。
 
        3.員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管問題

        由于疫情影響，員工在家遠(yuǎn)程辦公，不像在公司辦公，管理者可以隨時了解員工的工作進(jìn)度，在家辦公外界干擾多，員工辦公條件不一，加上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)最重要的就是拓客，保證成交率，所以員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管很重要。
 

客服中心呼叫中心

 
        二、客服中心電話系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)營銷業(yè)務(wù)解決方案

        1.手機坐席方案與智能分流，保證疫情期服務(wù)質(zhì)量

        員工在家辦公一是保證身體健康，二是復(fù)工保證客戶服務(wù)正常運轉(zhuǎn)，合力億捷客服中心電話系統(tǒng)分為PC端和移動端，沒帶電腦的員工可以選擇手機坐席方案，直接在手機登錄系統(tǒng)提供客戶服務(wù)，通過智能IVR導(dǎo)航，將客戶來電分到不同技能組，合理安排坐席接聽，避免排隊擁堵，同時支持機器人應(yīng)答，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)查詢或者識別問題后分配到相應(yīng)坐席，有效緩解線上服務(wù)壓力，保證疫情期服務(wù)質(zhì)量不下降。

        2.統(tǒng)一號碼接入，提高接聽率，樹立良好公司形象 

        統(tǒng)一號碼是企業(yè)對外形象的體現(xiàn)，也是公司開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的名片。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持接入統(tǒng)一號碼，且通訊資源豐富，公司可以選擇直接接入或者申請，塑造良好的公司形象，同時也能提高接聽率。

        3.報表和工單跟進(jìn)，實時了解員工任務(wù)進(jìn)度

        針對員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管的問題，合力億捷客服中心電話系統(tǒng)可以隨時查看通話記錄與錄音，員工在聯(lián)系客戶后可以創(chuàng)建客戶工單，填寫跟進(jìn)記錄，便于客戶資料的管理和保存，通過報表功能生成不同類型的統(tǒng)計表，管理者除了掌握員工任務(wù)進(jìn)度外，還能據(jù)此進(jìn)行績效考核和調(diào)整后期工作任務(wù)安排，保證企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
       
        目前很多企業(yè)，例如智聯(lián)招聘和58同城都在使用合力億捷的呼叫中心產(chǎn)品，企業(yè)通過開展服務(wù)營銷業(yè)務(wù)獲取客戶，創(chuàng)造效益才能維持運轉(zhuǎn)，好的客服中心電話系統(tǒng)解決方案能助力營銷業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。 
 
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