隨著教育政策的改革以及信息化時代下用戶對線上和線下學(xué)習(xí)的需求增長，教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛，各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機構(gòu)層出不窮。呼叫中心在教育行業(yè)里的需求越來越大，很多教育企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等多種局限。
那么呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)是怎樣被應(yīng)用的呢？
（一）集中管理，分布部署
大型的教育培訓(xùn)機構(gòu)在全國多個城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，每個將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，根據(jù)公司坐席數(shù)量開設(shè)賬號，登錄網(wǎng)址就能使用，不受時間地域限制，工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有利于各個分公司的協(xié)調(diào)溝通，有效控制成本。
（二）量身定制，告別傳統(tǒng)撥號，提高推廣效率
地推是大多培訓(xùn)機構(gòu)選擇的推廣方式，也就是常見的發(fā)傳單，或者掃碼關(guān)注送禮品等方式，耗時長，人力成本高，而且得到的反饋并不好，轉(zhuǎn)化率較低，對消費者來講容易形成負(fù)面印象。呼叫系統(tǒng)擁有大容量、高并發(fā)呼叫處理能力，可以將號碼集中導(dǎo)入到撥號界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號，提高效率。
（三）多渠道接入，支持系統(tǒng)對接
除了企業(yè)自己的網(wǎng)站外，還可以接入APP、微信等多種渠道，告別單一宣傳方式，另外智能呼叫中心提供開放接口，可以與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
（四）CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料，及時跟進(jìn)
銷售跟進(jìn)的學(xué)員雖然都有記錄，但是在信息統(tǒng)一管理方面稍有欠缺，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類管理，可以及時創(chuàng)建工單，便于銷售跟進(jìn)，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
（五）坐席管理
在系統(tǒng)后臺可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài)，聽取錄音，了解坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時調(diào)整，保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
呼叫中心系統(tǒng)作為客戶與公司溝通的橋梁，客服可以及時響應(yīng)顧客，與客戶進(jìn)行互動，做好售前售中以及售后服務(wù)，形成較為完善的客戶服務(wù)體系。教育培訓(xùn)機構(gòu)要如何選擇呼叫系統(tǒng)方案，從而解決在業(yè)務(wù)管理和客服管理方面的痛點，要結(jié)合公司的實際情況以及后續(xù)的發(fā)展需求。
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