呼叫中心系統(tǒng)選擇

 

由于經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展,日益擴(kuò)大的客戶群體與源源不斷的市場需求,各個(gè)行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求量日漸擴(kuò)大,選擇適合企業(yè)自身需求的呼叫中心系統(tǒng)方案尤為重要。

 

智能化方案能夠解決許多人工客服難以解決的問題,首先從系統(tǒng)接入方式、服務(wù)渠道上來說,就有很大區(qū)別于以往的人工方式。接聽包括電話IVR接入、遠(yuǎn)程終端接入、人工坐席接入等,統(tǒng)一服務(wù)來自電話、Web、App、微信、郵箱等多個(gè)渠道的客戶。

 

另外,呼叫中心系統(tǒng)搭建方案靈活多樣,能夠根據(jù)不同行業(yè)、人群的需求提供靈活的部署方案,支持公有云、私有云和混合云。其中需求量大,最受客戶歡迎的是混合云的方式,混合云簡而言之就是公有云和私有云兩種服務(wù)方式的結(jié)合。混合云模式能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來成本效益,如果選用純云端模式的呼叫,通話質(zhì)量可能會受到網(wǎng)絡(luò)等影響,通話效果無法得到很好的確保,并且云端網(wǎng)絡(luò)的更新速度與穩(wěn)定性也不能很好的達(dá)到公司滿意程度。而混合云卻可以結(jié)合起來傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)品和純云端呼叫產(chǎn)品的許多優(yōu)勢,經(jīng)過兩者功能的銜接既能夠節(jié)省公司在線路上的成本問題,也能夠更好的提高工作效率。

 

總之,選型呼叫中心系統(tǒng),一定要跟業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合,不能一味的追求系統(tǒng)低成本,系統(tǒng)便宜可能暗示著后期運(yùn)營上費(fèi)用更多,一套適合的呼叫中心系統(tǒng)方案,應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運(yùn)營發(fā)展需求的同時(shí),總成本最低(系統(tǒng)成本+運(yùn)營成本)。選型時(shí)可以貨比三家,綜合考慮,再下決斷。