隨著呼叫中心的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的客服團(tuán)隊(duì)，在那里每天都會(huì)產(chǎn)生大量的客戶數(shù)據(jù)，尤其是那些座席數(shù)多的大公司，每天要管理的客戶數(shù)據(jù)更加豐富?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)的蓬勃發(fā)展，凡事都喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話，所以數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度和豐富度顯得尤為重要，將呼叫中心客服系統(tǒng)運(yùn)用到企業(yè)中來(lái)，方便座席使用和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，還可以整理用戶信息數(shù)據(jù)，將信息分類整理組合，隨時(shí)調(diào)取有用信息，提供數(shù)據(jù)支持等。
那么，呼叫中心團(tuán)隊(duì)每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是通過(guò)什么功能將其統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)化的呢？
其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進(jìn)步都是于時(shí)代發(fā)展所關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部門公司的重點(diǎn)，了解用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，及時(shí)挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代下企業(yè)殺出重圍的一個(gè)突破口。
呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能呼可對(duì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的所有通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。這項(xiàng)呼叫中心功能可以讓后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄并儲(chǔ)存客戶的通話錄音。方便客服和管理者在通話之后在呼叫中心管理后臺(tái)中下載和收聽(tīng)錄音。方便企業(yè)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。
客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)則是在通話過(guò)程中方便客服人員可以隨時(shí)錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)。呼叫中心的來(lái)電彈屏功能也是使用了來(lái)自這里的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)也會(huì)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示。
