目前，智能化產(chǎn)品在市場(chǎng)中已經(jīng)是無(wú)處不在，無(wú)人不曉。自從智能化進(jìn)軍呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域，慢慢出現(xiàn)了智能客服、智能質(zhì)檢等相關(guān)智能化方案。智能呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)幫助不少企業(yè)節(jié)省了大量人力勞動(dòng)成本。
如今隨著社會(huì)信息化發(fā)展節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的企業(yè)、公司如果僅靠傳統(tǒng)的人工客服，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了大量客戶的咨詢工作。而大量咨詢中客戶訪問(wèn)量大、訪問(wèn)問(wèn)題重復(fù)且集中這也是人工客服難以解決的。針對(duì)這一問(wèn)題，很多公司選擇采用智能客服機(jī)器人來(lái)處理多數(shù)用戶提出的簡(jiǎn)單、高重復(fù)問(wèn)題，從而大大減少客服的人力成本。
另外，智能呼叫中心系統(tǒng)功能齊全、方案靈活多樣，以往靠一個(gè)客服難以記錄大量的客戶信息，而現(xiàn)在智能化能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶信息管理、工單創(chuàng)建到售后服務(wù)的全程記錄跟蹤，客戶資源可謂是一手掌握。
對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫軟件而言，公司一般受限于招聘成本等多方面的制約，導(dǎo)致客服人員工作量大，公司對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。而現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)360度監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，明確記錄人員通話量、時(shí)長(zhǎng)以及客戶滿意度等信息，清晰直觀，統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)。還能提供移動(dòng)端云客服，隨時(shí)隨地處理客戶問(wèn)題，主管在線隨時(shí)掌控呼叫中心團(tuán)隊(duì)通話數(shù)據(jù)信息，監(jiān)管更方便。
