智能呼叫中心系統(tǒng)是融合了現(xiàn)代高科技先進技術(shù)于傳統(tǒng)呼叫中心中，算是一場革命性的變革，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變化。將產(chǎn)品升級，打造一個更適合企業(yè)發(fā)展?jié)M足企業(yè)需求的解決企業(yè)痛點的智能型產(chǎn)品。
最大的一個優(yōu)勢就是解放雙手取而代之。比如說智能呼叫中心系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能，很好的詮釋了運用技術(shù)幫助質(zhì)檢人員減輕工作量、解放雙手。通過智能技術(shù)進行語音識別情緒判斷等等自動給客服人員進行之間評分，便可以減輕質(zhì)檢人員挨個聽錄音打分了，無疑幫助質(zhì)檢人員提升了工作效率。再比如智能ivr，可以精準的引導(dǎo)客戶去往他想要的目的不，省去了坐席人員轉(zhuǎn)接的步驟，客戶直接到達最終目的，用戶體驗不僅大大提升，坐席的工作壓力也大大減輕了。他可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力，關(guān)鍵是在工作成果同樣甚至更好的情況下，比普通的人工更加有效率。還可以減少人工的聘用費、后期培訓(xùn)費等等。
以上可以看出，不管是從成本上、工作效率和成果上，還是功能實現(xiàn)上，智能呼叫中心系統(tǒng)都遠遠超越了傳統(tǒng)模式帶給我們的體驗感。何樂而不為呢。
