云通信時代，企業(yè)如何優(yōu)選智能呼叫中心系統(tǒng)？

如今隨著互聯網技術的發(fā)展，云通信時代已經來臨，也帶來了互聯網和云服務資源的全線融合對接，云通信為企業(yè)提供了一個連接用戶的平臺。那么，云通信時代，企業(yè)如何優(yōu)選智能呼叫中心系統(tǒng)呢，下面我們就來進行介紹。

 

 

 

從優(yōu)選擇當然是要從功能角度出發(fā)，一個功能齊全且強大的智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減輕人力成本、提升工作效率，使工作事半功倍。那么，怎樣的功能才能稱之為齊全而強大呢？

 

1、智能質檢

 

近幾年人工智能開始爆發(fā)，新技術的產生一定是在舊技術的基礎之上不斷改進而產生，一些智能化的改進不是為了取代人類，而是為了減輕人類的工作壓力。比如智能質檢，傳統(tǒng)質檢是質檢人員聽錄音打分評定，是一個枯燥又乏味的工作，利用人工智能，做到語音轉文本，強大的語音識別技術，還可以實現自動評分，幫助質檢人員減輕工作重擔。

 

2、智能知識庫

 

再比如智能知識庫，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)使用知識庫都是客服人員在知識庫中檢索，更多地依賴于工作人員的熟練程度，搜索關鍵詞在公司數據庫中搜索到相關信息。利用人工智能，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助坐席人員快速定位和抓取關鍵詞，自動彈出相關信息，呈現在操作界面上。還有智能號碼篩選識別、智能識別語音提取關鍵詞，自動填寫在表單上等等。

 

3、智能語音機器人

 

智能語音機器人利用了深度學習理論的自然語言NLU、行業(yè)NLP，通過相應技術，智能識別用戶的身份，整合互動記錄、瀏覽軌跡，實現擬人化的智能交互。

 

總結：

 

智能呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展一定會越來越迅速，還會出現好多新的功能，對于企業(yè)來說選擇一個還不錯的并不難，關鍵還要看以后的發(fā)展，對于新技術的創(chuàng)新，可不可以滿足未來大眾的需求。推薦合力億捷呼叫中心系統(tǒng)，擁有18年的強大底蘊，未來也會隨著時代不斷發(fā)展。