隨著人工智能時代的到來，在線客服廠商將其核心產品在線客服集成智能機器人功能。在線客服，除了以人工為本的與企業(yè)客戶進行在線聊天之外，還需要智能機器人來配合，這樣不僅能夠減少企業(yè)員工的勞力輸入，而且對于提高員工的辦公效率也是非常不錯的決定。
 
智能機器人客服素材圖
 

在線客服集成智能機器人：

 
企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)的智能機器人功能，在其內部設置相關內容來自動匹配并回復客戶輸入的內容相搭配的內容。需要強調的是：智能機器人功能在“預設內容”的時候，一定要想的非常全面，否則會出現(xiàn)匹配不正確的情況，到時候智能機器人就變“傻瓜機器人”了。
 
在線客服系統(tǒng)的智能機器人可以根據(jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機器人客服，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫 。目前支持網站、微信、APP、小程序、微博、郵件等渠道接入在線客服系統(tǒng)，使用智能機器人來進行服務。
 
 

在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)集成：

 
智能機器人是在線客服的一個功能，同樣的，在線客服其實也是其他產品的功能，比如，呼叫中心系統(tǒng)。隨著各行各業(yè)的企業(yè)們的發(fā)展，大家業(yè)務形式的不斷擴大，他們會發(fā)現(xiàn)對一個產品的需求，已經不僅僅是單獨這個產品就能夠滿足的了，而是在發(fā)展的過程中，需求的東西要漸漸的融入到這個產品里，唯有這樣才能達到企業(yè)客戶的需求。現(xiàn)在很多呼叫中心廠商提供的呼叫中心方案都集成了在線客服系統(tǒng)的功能，當然也包含了智能客服機器人。
 
智能機器人可以24小時為客戶提供服務，機器人窗口樣式要能充分展示科技智能的形象，無論是機器人的頭像、轉人工的提示界面、是否解決的反饋樣式；企業(yè)均可根據(jù)自己的實際業(yè)務配置。