最近幾年在線客服領(lǐng)域比較熱門，不同的廠商提供的在線客服的功能會有差別，但不論產(chǎn)品策略和功能特性怎么變動，對于一個在線客服系統(tǒng)來說，接入渠道、機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等功能模塊仍是不變的核心。接下來我們簡單了解下在線客服系統(tǒng)有哪些接入渠道。
在線客服系統(tǒng)一般會接入的幾大渠道：第一種是線上的渠道，又可分為電腦端和移動端（移動客服系統(tǒng)主要用戶處理來自App、微信、微博、手機(jī)網(wǎng)頁的客戶需求）；另一種是線下的客服渠道——特指“呼叫中心”，其作用是處理客戶來電并進(jìn)行電話外呼。
這里重點講一下第一種線上的渠道，在線客服系統(tǒng)發(fā)展的一個主要趨勢就是“全渠道”系統(tǒng)，為企業(yè)和客戶提供了即時溝通的平臺，可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，集成到微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁面等平臺，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗。
在線客服系統(tǒng)的對接流程也比較簡單，無論對接的平臺是什么，只需要將廠商提供的在線客服功能的鏈接放到相應(yīng)平臺即可。
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號、小程序和郵件等全渠道接入。功能有智能識別訪客來源、快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、客服機(jī)器人、實時監(jiān)控、報表統(tǒng)計等等。
合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)集成在一個平臺上，這是為了滿足主要以通話為主的企業(yè)客戶能夠通過在線溝通的方式即時進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶滿意度上起到促進(jìn)作用。
