稅收是國(guó)家財(cái)政收入的主要來(lái)源，稅務(wù)呼叫中心可以通過(guò)特殊服務(wù)號(hào)碼為納稅人提供有關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢、客戶投訴及其他服務(wù)。那么，稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能都有哪些呢，下面我們來(lái)介紹。
稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能：
1、接入方式：適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢(shì)，除強(qiáng)大的語(yǔ)音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案；
2、排隊(duì)策略：支持多種請(qǐng)求渠道（Email、短消息、語(yǔ)音留言、傳真等）統(tǒng)一排隊(duì)，為用戶請(qǐng)求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動(dòng)等）；
3、智能路由：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇；
4、媒體服務(wù)：強(qiáng)大的媒體服務(wù)功能，提供多種語(yǔ)音播放與合成方式供選擇；
5、語(yǔ)音門戶：支持通過(guò)圖形界面定制企業(yè)語(yǔ)音門戶，提供強(qiáng)大的語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)；
6、客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲(chǔ)、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語(yǔ)音同步自動(dòng)屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務(wù)和有準(zhǔn)對(duì)性的營(yíng)銷；
7、普通座席：支持登錄、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移IVR、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會(huì)議等功能；
8、班長(zhǎng)座席：支持同屏質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等質(zhì)檢功能；
9、全程錄音：提供對(duì)座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢、播放、刪除、備份；
10、智能外呼：預(yù)測(cè)式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷、資料核對(duì)、費(fèi)用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率；
11、知識(shí)庫(kù)：可管理存儲(chǔ)分散、結(jié)構(gòu)多樣的企業(yè)知識(shí)，提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)采編、知識(shí)審核、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)反饋、知識(shí)優(yōu)化等整套完整的知識(shí)管理流程。支持“關(guān)鍵字”、“個(gè)性化編碼”、“全文檢索”、“垂直檢索”、“二次檢索”、“熱點(diǎn)排名”、“個(gè)人收藏夾”等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識(shí)點(diǎn)；
12、工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機(jī)制（短信、公告、電話等），確保工單及時(shí)、有效、閉環(huán)處理；
13、計(jì)費(fèi)與內(nèi)部結(jié)算：為企業(yè)內(nèi)部外部結(jié)算提供多種計(jì)費(fèi)策略，如包月、包年、按次、按時(shí)長(zhǎng)以及以上方式的組合策略；
14、席間IM /公告：客服中心內(nèi)部和部門之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過(guò)這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率；
15、系統(tǒng)監(jiān)控：可有效監(jiān)控座席工作、系統(tǒng)負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)安全等，并及時(shí)給出調(diào)整建議；
16、統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)關(guān)鍵性指標(biāo)的完成情況進(jìn)行的分析工作，提供平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告和專題分析報(bào)告等。
