呼叫中心售后內(nèi)容體系
呼叫中心售后服務(wù)內(nèi)容
免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容(第一年)
1)規(guī)定范圍內(nèi)的功能的完善與修改;
2)提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù);
3)提供用戶使用說明文檔;
4)提供為用戶培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)的使用3—5次;
5)在線技術(shù)支持;
6)常見問題解答;
7)免費(fèi)服務(wù)期過后因?yàn)橛脩暨\(yùn)行平臺故障,硬件故障,操作系統(tǒng)故障,病毒感染,非法操作引起的數(shù)據(jù)流失,系統(tǒng)崩潰等工作;
呼叫中心服務(wù)形式
1)電話:為用戶提供技術(shù)支持、日常故障處理、緊急事故聯(lián)系。
2)現(xiàn)場服務(wù):現(xiàn)場服務(wù),解決系統(tǒng)故障、技術(shù)交流和人員培訓(xùn)等。
3)定期回訪