現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比較快，導(dǎo)致現(xiàn)在企業(yè)與用戶之間溝通已經(jīng)很多，都是在線上進(jìn)行。很多銷(xiāo)售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用scrm系統(tǒng)，但是也有一些人對(duì)于該系統(tǒng)不是很了解，下邊小編通過(guò)一篇文章簡(jiǎn)單的為大家講解相關(guān)的知識(shí)，可以使大家更加了解新興的銷(xiāo)售理念。
一、scrm系統(tǒng)是什么
scrm系統(tǒng)是指社交化客戶關(guān)系管理，全稱是Social Customer Relationship Management。Social指的是人際交往關(guān)系。scrm系統(tǒng)是以消費(fèi)者為中心，集成了客戶關(guān)系、社交媒體以及銷(xiāo)售管理等功能的綜合性管理系統(tǒng)，通過(guò)scrm系統(tǒng)可以使企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行更好的管理，并且還可以使工作人員能夠及時(shí)的了解客戶的需求，提高員工的工作效率。
scrm系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)將數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體以及移動(dòng)通信等技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)提供較為多層次全方位的信息服務(wù)，同時(shí)也可以使企業(yè)更加快速的把握住市場(chǎng)信息，scrm還還會(huì)將消費(fèi)者的參與數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和統(tǒng)籌，利于品牌的發(fā)展或者是銷(xiāo)售額的轉(zhuǎn)化。
二、scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些
1、提高銷(xiāo)售額
scrm系統(tǒng)可以將客戶的信息收集到一起，銷(xiāo)售人員在進(jìn)行調(diào)閱的時(shí)候，能夠針對(duì)于用戶的需求更好的設(shè)計(jì)銷(xiāo)售活動(dòng)，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)力用戶提高企業(yè)的銷(xiāo)售額度，通過(guò)scrm系統(tǒng)還可以更加有效的管理客戶與銷(xiāo)售流程。
2、降低營(yíng)銷(xiāo)成本
scrm系統(tǒng)能夠通過(guò)社交軟件、媒體以及平臺(tái)等多個(gè)渠道與用戶進(jìn)行溝通，可以將產(chǎn)品信息深入到精準(zhǔn)的客戶中，降低銷(xiāo)售的成本，提高銷(xiāo)售的成果。并且還能夠根據(jù)用戶的需求，及時(shí)的為用戶開(kāi)展服務(wù)，提高用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。同時(shí)還可以通過(guò)自動(dòng)化的服務(wù)，能夠響應(yīng)用戶的問(wèn)題，減少用戶流失的情況出現(xiàn)。
3、改善企業(yè)管理
scrm系統(tǒng)可以將日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，優(yōu)化工作的流程，并且還可以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力，使工作更加的輕松，提高工作的質(zhì)量。還可以將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)以及營(yíng)銷(xiāo)方案收攏在一起，可以使銷(xiāo)售人員進(jìn)行專業(yè)的分析，為制定銷(xiāo)售方案提供有力支持。
三、scrm系統(tǒng)和傳統(tǒng)的crm的區(qū)別
crm系統(tǒng)的消管理對(duì)象是消費(fèi)者，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者進(jìn)行分類，為其推送不同的銷(xiāo)售內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和精細(xì)化。scrm系統(tǒng)是以消費(fèi)者為中心，以充分發(fā)揮消費(fèi)者的社交價(jià)值為創(chuàng)新重點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠積極的參與到營(yíng)銷(xiāo)方案中，并且為企業(yè)完成品牌提升以及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
