呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟了，很多企業(yè)在使用，而且呼叫中心系統(tǒng)所應(yīng)用的技術(shù)也有很多，其中包括TTS，很多人對(duì)于TTS不是很了解，下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。
TTS是什么意思
TTS一般是指語(yǔ)音合成技術(shù)，又叫做文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)可以將計(jì)算機(jī)上的文本形式轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音形式，用人類(lèi)的語(yǔ)言流暢的讀出文本上的內(nèi)容，信息處理領(lǐng)域中一個(gè)比較前沿的技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互，減少人們動(dòng)手的能力。TTS技術(shù)比較成熟，而且使用的范圍也比較廣泛，通過(guò)該技術(shù)能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音通信，也是現(xiàn)在信息時(shí)代中的重要競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。通過(guò)TTS技術(shù)可以使計(jì)算機(jī)在任何時(shí)間段能夠?qū)⑽谋据p松地轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音形式，將其輸送出來(lái)。
通過(guò)TTS技術(shù)能夠提高合成語(yǔ)音的自然度，能夠使計(jì)算機(jī)更加流暢的聲音將文本的信息閱讀出來(lái)，而且也可以提高轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)確率。同時(shí)該技術(shù)還有著較為強(qiáng)大的語(yǔ)音表現(xiàn)能力，個(gè)人在使用TTS技術(shù)的時(shí)候，能夠根據(jù)個(gè)人的喜好和風(fēng)格對(duì)其進(jìn)行設(shè)置，使其能夠更加符合不同年齡以及性別的需求。而且該技術(shù)還支持多語(yǔ)言溝通，比如說(shuō)地方語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)等，都可以將其轉(zhuǎn)換為人們所能夠理解的語(yǔ)言，使人們之間的溝通更加的便捷。
TTS在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用
呼叫中心系統(tǒng)在使用TTS技術(shù)的時(shí)候能夠幫助企業(yè)降低工作量，同時(shí)也可以高效地為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。比如說(shuō)在人們撥打電話的時(shí)候，通過(guò)TTS技術(shù)能夠?qū)τ诳蛻粢恍┹^為常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)，將現(xiàn)有的文本轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音程序，減少用戶等待的時(shí)間，提高客戶的滿意度。
而且工作人員也可以利用TTS技術(shù)對(duì)于電腦中的文件或者是網(wǎng)頁(yè)能夠轉(zhuǎn)化成自然語(yǔ)音輸出，可以提高工作人員的工作效率。而且TTS還有一些較為高效的實(shí)時(shí)性，能夠?qū)σ恍?shí)時(shí)更新的信息自動(dòng)的收集整合，然后轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音技術(shù)，將其輸送出來(lái)可以使工作人員快速地了解企業(yè)的文化輸出以及產(chǎn)品信息等。
而且呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)TTS技術(shù)，還可以幫助工作人員解決錄音時(shí)期的難點(diǎn)，同時(shí)也可以對(duì)信息進(jìn)行維護(hù)，減少員工的工作量，管理人員可以通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用適量的減少人工數(shù)量，幫助企業(yè)減少成本的支出。
總結(jié)，TTS技術(shù)現(xiàn)在比較成熟，除了呼叫中心系統(tǒng)被廣泛的使用外，在醫(yī)院的叫號(hào)、語(yǔ)音播報(bào)以及車(chē)站廣播等地方也被廣泛的使用。而且隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，該技術(shù)會(huì)更加的先進(jìn)簡(jiǎn)潔，能夠廣泛地應(yīng)用到人們的生活中，為人們的生活以及智能化提供有力的支持。
