現(xiàn)在很多企業(yè)都開始使用客戶回訪系統(tǒng)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)在企業(yè)里面的重要性還是比較大的。對于一個(gè)新公司來說，客戶回訪系統(tǒng)具有一定的好處，在使用的過程中能夠有效幫助企業(yè)進(jìn)行外呼，同時(shí)還具有銷售管理的功能。但是有很多企業(yè)不是很了解什么是客戶回訪系統(tǒng)，下面一起來簡單的了解一下吧。
一、電話回訪管理系統(tǒng)具備有哪些功能
1、錄音
電話回訪管理系統(tǒng)具有錄音的功能。在使用的過程中，管理者可以隨時(shí)查看坐席的接聽狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)坐席人員在和客戶溝通的過程中出現(xiàn)了問題，會及時(shí)的進(jìn)行糾正。
2、客戶篩選
坐席也可以篩選出比較感興趣的客戶，然后分配給合適的坐席人員，能夠有效提高工作效率。
3、一鍵撥號
通過使用客戶回訪管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行一鍵撥號，可以將電話號碼錄入到系統(tǒng)里面，支持快速撥打電話號碼，也可以選擇電話回訪管理系統(tǒng)進(jìn)行一鍵撥號，操作起來較為簡單。
4、自動(dòng)語音應(yīng)答
可以有效的節(jié)省大量的時(shí)間，通過設(shè)置可以進(jìn)行自動(dòng)語音問答或者是轉(zhuǎn)接，會進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)等候，按照需求分配給合適的業(yè)務(wù)人員。
5、坐席監(jiān)控
在使用的過程中還具有坐席監(jiān)控的功能，可以輕松地對坐席人員進(jìn)行監(jiān)督，包括坐席人員每天的撥打電話次數(shù)以及總接通次數(shù)等，都可以清晰地查看到。
二、電話回訪管理系統(tǒng)可以解決哪些問題
電話回訪管理系統(tǒng)在銷售過程中屬于是一個(gè)比較重要的部分，客戶服務(wù)不僅是產(chǎn)品推廣，也是用于維護(hù)公司對外營銷的重要手段。
在使用的過程中能夠有效提高銷售?，F(xiàn)在有很多企業(yè)都會存在消極的情緒，為了促進(jìn)新客戶的開發(fā)，以及降低老客戶的流失率，很多企業(yè)都開始選擇電話回訪管理系統(tǒng)。在使用的過程中能夠有效幫助企業(yè)減少人員流動(dòng)，同時(shí)還可以電話回訪。
通過使用電話回訪管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地減少人員流動(dòng)，在使用的過程中可以自動(dòng)撥打電話給客戶，并且會接受客戶的評論或者是感謝信息，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行永久的保存，具有真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
可以批量導(dǎo)入歷史記錄，方便下載，后續(xù)可以進(jìn)行查看。電話回訪系統(tǒng)還具有自己的crm功能，顧客咨詢問題的時(shí)候，可以及時(shí)的調(diào)取資料，能夠有效縮短恢復(fù)的時(shí)間。
總結(jié)：
客戶回訪管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同類型的客戶標(biāo)簽，進(jìn)行有效的篩選客戶，同時(shí)還可以幫助企業(yè)所定準(zhǔn)確的客戶，能夠有效實(shí)現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化率。電話回訪系統(tǒng)還可以記錄客戶的溝通情況，以及平時(shí)的聯(lián)系線索，能夠避免銷售人員第一時(shí)間沒有聯(lián)系到客戶。
