在傳統(tǒng)的質(zhì)檢過程中,人工審核效率比較低,準(zhǔn)確幾率并不是很高,而且還可能會(huì)有較多的人為因素影響。傳統(tǒng)的方式一般都是以人工作為核心,沒有針對(duì)企業(yè)現(xiàn)在所擁有的系統(tǒng)去做出升級(jí)改善,沒有辦法去實(shí)現(xiàn)智能化。不過很多人都會(huì)看到智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能還是比較多的,主要就是下面的這幾個(gè)。


智能質(zhì)檢.jpg


1、電話外呼質(zhì)檢


是客服人員和客戶溝通的一種主要方式,在目前的客戶服務(wù)中會(huì)擁有一個(gè)比較重要的地位。傳統(tǒng)的電話外呼質(zhì)檢一般都是以人工作為核心,是針對(duì)通話錄音,一般錄音的質(zhì)量是沒有辦法保證。


在使用智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)之后,可以根據(jù)通話錄音去展開實(shí)時(shí)的質(zhì)檢,能有效將語(yǔ)音數(shù)據(jù)全部的轉(zhuǎn)換,通過智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),可以輕松地將錄音文件準(zhǔn)確無誤地轉(zhuǎn)變成文字形式,而且還可以有效支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表功能。在保證通話質(zhì)量的基礎(chǔ)下,還能有效提升服務(wù)質(zhì)量以及工作效率,可以給企業(yè)創(chuàng)造出更多的可能性。


2、座席錄音質(zhì)檢


針對(duì)錄音可以展開人工質(zhì)檢,并且把所有的結(jié)果都可以導(dǎo)出來。智能質(zhì)檢系統(tǒng)還可以自動(dòng)檢測(cè),在整個(gè)通話過程中的語(yǔ)速,還有語(yǔ)氣對(duì)于通話過程中的重復(fù),還有停頓等問題,照樣也可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。通過通話過程的語(yǔ)音錄制,就可以輕松地完成全程回放,擁有比較好的效果。


3、文本語(yǔ)音識(shí)別(TTS)


語(yǔ)音識(shí)別極其的重要,是計(jì)算機(jī)通過自動(dòng)的方式去有效轉(zhuǎn)化成文本。在目前的智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能中是非常重要的,可以把文本轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音,可以有效實(shí)現(xiàn)出質(zhì)檢的作用,利用計(jì)算機(jī)技術(shù),語(yǔ)音技術(shù),還有自然語(yǔ)言處理,就可以自動(dòng)的識(shí)別文字內(nèi)容,在目前的系統(tǒng)中擁有著廣泛的應(yīng)用。


4、語(yǔ)音合成


有效利用語(yǔ)音合成技術(shù),可以將文本輕松地轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音,這是一種常見的技術(shù),而且在文本中還會(huì)添加一些不同的信息,包括語(yǔ)素情感,色彩,還有語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)音聽起來會(huì)比較流暢,比較自然,非常的有感染力。把文字轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音之后,就可以給用戶帶來比較自然的體驗(yàn)語(yǔ)音合成系統(tǒng)還能有效實(shí)現(xiàn)多個(gè)不同內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,在很短的時(shí)間內(nèi)就可以處理大量的文本可以有效提升質(zhì)檢效率。


5、文本分類


是一種很重要的人工智能技術(shù),主要的目的是把給定的文本全部都分到對(duì)應(yīng)的類別中,其中也會(huì)包括多個(gè)不同的算法,包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,向量機(jī)算法等等。在整個(gè)質(zhì)檢的過程中,可以針對(duì)對(duì)話者輸入的文本展開分類,還可以分成多個(gè)不同的類別,然后針對(duì)員工的質(zhì)量去展開考核。


6、提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)


能有效提供數(shù)據(jù)分析服務(wù),有效根據(jù)質(zhì)檢的數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來一些比較有價(jià)值的建議,對(duì)一家企業(yè)而言,就可以更好地管理質(zhì)量。


總結(jié):


總之智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢,能有效提高工作的效率,提高人工的服務(wù),憑借著這六項(xiàng)功能已經(jīng)深入人心,得到眾多企業(yè)的認(rèn)可,可以給企業(yè)帶來強(qiáng)而有力的幫助。


合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐,支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測(cè),提供開放的個(gè)性化質(zhì)檢模型匹配,人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用,提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。