在如今的市場上，人們會看到有很多智能客服系統(tǒng)，而這些客服系統(tǒng)都會有語音智能識別技術或者是人工智能技術。這些技術可以有效針對客服人員的工作狀態(tài)，然后展開質檢智能系統(tǒng)，又可以分成多種類型，其中會包括電話語音客服以及在線客服。
電話語音客服在質檢過程中很明顯就會比較復雜，因為客戶主要是通過電話語音的方式來溝通，需要把語音轉變成文字，才能夠有機會展開質量檢測，否則沒有辦法解決客服人員在工作過程中所遇到的問題。為有效提升服務水平以及提升服務質量，現(xiàn)在很多的企業(yè)都已經開始使用呼叫中心智能質檢系統(tǒng)，主要具備下面的優(yōu)勢。
1、效率高成本低
智能質檢從目前情況來看，早已取代其中一部分人工，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示可以降低大約80%以上的人工質檢成本，而且效率相對比較高。在傳統(tǒng)的呼叫中心質檢工作，一般都會專門去設置一些客服人員，會由專人來負責，主要是通過錄音的方式來檢測，不過效率相對比較低。在選擇智能質檢方法之后，需要投入很多的時間成本以及人力成本，可如果選擇智能檢測系統(tǒng)，可以有效完成系統(tǒng)性的設置，還能有效減少復檢，可以快速的提高檢測成功的效率。
2、全檢覆蓋率高且規(guī)范
智能質檢和傳統(tǒng)的檢測放在一起比較管理比較規(guī)范化，而且還會擁有更高的覆蓋率。傳統(tǒng)的客服中心全部都會選擇抽樣質檢的方式，這就導致客服工作評估就會有主觀性，還有隨機性，一般的智能檢測系統(tǒng)具有全覆蓋多渠道的特點，可以在當前統(tǒng)一的標準上展開質檢，對于客服的評價顯然會比較客觀，而且在管理時也會比較規(guī)范化。
3、提高銷售對客戶的敬畏
傳統(tǒng)的人工質檢就會比較側重于對于客服工作質量的一種檢測數(shù)據(jù)分析能力，還可以有效評估客服的工作質量，能有效提升銷售對于每一個客戶的敬畏之心，在后期還能有效提升人們的工作效率。
4、快速發(fā)掘客戶意向
從軟件的生成價值來分析，在有效分析溝通數(shù)據(jù)后，能有機會挖掘更多的商業(yè)價值，還可以有效規(guī)避不必要的風險。這不僅是一種可以提高檢測效率的工具，還能幫助客服人員去優(yōu)化，是一種非常重要的升級手段?？梢杂行е笇Э头藛T去完成優(yōu)化運營管理，其中會包括根據(jù)熱點問題去展開挖掘，或者是根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)去展開挖掘，具有精準營銷的作用。
5、有效提升客服服務質量
通過智能質檢系統(tǒng)使得授權流程比較規(guī)范化，還可提升10%左右的轉化率，售后服務還可以及時安撫到每一個消費者，能有效降低退貨的幾率，減少差評的幾率。智能質檢系統(tǒng)具有出色的優(yōu)勢，可以給每一個企業(yè)都帶來精準的效果，可以挖掘每一個數(shù)據(jù)的價值，能有效提升每一個客戶的滿意度，通過數(shù)據(jù)就可以有效支撐每一個客戶。
合力億捷智能質檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測，提供開放的個性化質檢模型匹配，人工質檢與機器質檢相輔應用，提升質檢準確性和質檢效率。
