平時，有很多消費(fèi)者聽到智能質(zhì)檢，往往會被它這個名詞所吸引。其實(shí)它是一種利用人工智能技術(shù)，對客服對話進(jìn)行質(zhì)量檢查的方式。而這個名詞的出現(xiàn)，主要是自動識別和評估客服代表與客戶之間的對話。如果在評估的過程中，發(fā)現(xiàn)問題之后，可以及時的改進(jìn)，從而能夠有效地提高客戶的滿意度和客服的服務(wù)質(zhì)量。既然這樣的話，下面就簡單介紹客服智能質(zhì)檢概述的相關(guān)內(nèi)容是怎樣的。
一、智能質(zhì)檢的應(yīng)用范圍
要說客服智能質(zhì)檢，它運(yùn)用在有客服的領(lǐng)域當(dāng)中，畢竟它會涉及到客服的工作，而客服可能會跟客戶在線聊天，電話聊天，郵件以及在社交媒體等等方式。要說智能質(zhì)檢它的出現(xiàn)，主要就是對對話數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，進(jìn)而能夠幫助企業(yè)了解到客戶的需求。
二、智能質(zhì)檢的主要功能
智能質(zhì)檢的功能就是對對話進(jìn)行了解，而在對話的過程中，會涉及到語音，此時可以直接將語音轉(zhuǎn)化成文字，這樣對于后續(xù)的文本分析和處理就提供了很大的幫助。而客服跟客戶在聊天時也會涉及到情感。智能質(zhì)檢還需要對情感方面的分析，這樣才能夠了解到客服的態(tài)度以及客戶的情緒變化。
智能質(zhì)檢的功能其實(shí)會涉及到關(guān)鍵字的檢測，在客服跟客戶對話的過程中，智能質(zhì)檢能夠有效地檢測出對話里面是否有預(yù)設(shè)的關(guān)鍵字，或者是短語，比如經(jīng)常出現(xiàn)的問題，投訴，建議等等。其實(shí)它還需要了解一下客服的話術(shù)是否合規(guī)，最后在客服滿意度評估方面智能質(zhì)檢也會有所涉及。
三、智能質(zhì)檢的優(yōu)勢
智能質(zhì)檢既然作為高科技的產(chǎn)物，那么它具備眾多的優(yōu)勢，比如它能夠有效地提高效率。畢竟在傳統(tǒng)的手工質(zhì)檢方面，不僅工作效率比較低，而且還容易出錯。自從有了智能質(zhì)檢系統(tǒng)以后，工作方面實(shí)現(xiàn)了自動化，并且工作質(zhì)量和工作效率也大幅度的提高。其實(shí)智能質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)24小時監(jiān)控，能夠快速的分析出客服對話的數(shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)問題之后，就可以及時的改進(jìn)。
要說智能質(zhì)檢，它其實(shí)對客戶的滿意度提升作出了貢獻(xiàn)，因?yàn)樗軌蜻M(jìn)行智能檢測和分析，并且發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足之處，進(jìn)而能夠提高滿意度。其實(shí)它可以實(shí)時的反饋和建議，幫助客服代表提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，最終通過數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)做出更加科學(xué)合理的決策。
推薦閱讀：智能質(zhì)檢系統(tǒng)的四大優(yōu)勢，一文詳解不要錯過
總結(jié)：
以上就是對客服智能質(zhì)檢概述的相關(guān)內(nèi)容是怎樣的簡單介紹。其實(shí)客服智能質(zhì)檢就是提高重要企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的重要工具之一，畢竟它的出現(xiàn)能夠有效的采集和分析客服的對話數(shù)據(jù)，能夠了解客戶的需求，并且能夠快速的處理客戶的反饋，進(jìn)而能夠有效的提升客戶的滿意度。由于現(xiàn)如今科技在高速的發(fā)展，客服智能質(zhì)檢將會在更多的領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)揮著非常重要的作用。
合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測，提供開放的個性化質(zhì)檢模型匹配，人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。
