人工智能技術(shù)現(xiàn)在在快速的發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)就成為了企業(yè)在商業(yè)競爭中重要的一部分。這是因?yàn)槠髽I(yè)有了智能質(zhì)檢系統(tǒng)之后，就能夠更好地保證本公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度，而且還能有效的降低其運(yùn)營成本。不過智能質(zhì)檢系統(tǒng)在選擇的時(shí)候，可能很多企業(yè)不知道如何選擇，怎樣的才是適合自己的呢？今天就讓小編為大家講解一下關(guān)于智能質(zhì)檢系統(tǒng)那些需要注意的方面。
一、什么是智能質(zhì)檢？
智能質(zhì)檢屬于客戶服務(wù)工作里面很重要的一環(huán)，就是評估客服服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要的工具。當(dāng)然它的根本目的還是要提高公司客服整體的服務(wù)水平。智能質(zhì)檢是基于語音識別，還有語義理解以及大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等不同的技術(shù)，將大量的錄音和實(shí)時(shí)通話的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為文本，分析關(guān)鍵詞、語速、還有情緒等方面，從而能夠有效的提高質(zhì)檢的效率，提高服務(wù)水平，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。
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二、智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何選擇？
1、明確業(yè)務(wù)需求
在選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)之前，企業(yè)自己先需要明確本身的業(yè)務(wù)需求，選擇了智能質(zhì)檢系統(tǒng)，究竟需要解決哪些方面的問題。如果是外呼銷售部門，那么智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要就是記錄銷售人員電話銷售過程中的關(guān)鍵詞語調(diào)，作為后期銷售培訓(xùn)或者是銷售質(zhì)量評估的依據(jù)。如果是單純的售后客服部門，那么智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要是監(jiān)聽客戶跟客服之間的溝通交流，識別客戶滿意度，為優(yōu)化客戶服務(wù)提供重要的依據(jù)。
2、選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商
現(xiàn)在市面上的智能質(zhì)檢系統(tǒng)品牌是有很多的，不同品牌有自己的特點(diǎn)，選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商是很重要的一步。優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商它的專業(yè)程度高，技術(shù)水平高，服務(wù)態(tài)度當(dāng)然也會好，而且能夠持續(xù)的跟進(jìn)科技研發(fā)，不斷的更新，這樣才能夠更加符合企業(yè)多變的需求。
3、選擇適合的功能
智能質(zhì)檢系統(tǒng)是有很多不同功能的，所以對于企業(yè)來說是要根據(jù)業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行不同的選項(xiàng)。結(jié)合不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能大體分為這幾種：
（1）語言分析，就是對通話中的語音進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，翻譯，根據(jù)語音特征來進(jìn)行分類以及整理，這個(gè)功能主要用于客服中心及銷售部門。
（2）文本分析，主要就是對客服交流過程中的文字進(jìn)行分析、翻譯，根據(jù)文字特征整理和歸納，對于一些信息處理或者是電子郵件以及社交媒體等相關(guān)的業(yè)務(wù)來說，這種質(zhì)檢方法會更好一些。
總結(jié)：
現(xiàn)在的商業(yè)競爭越來越激烈，變化越來越快，對于企業(yè)來說選擇一款科技含量高，更加智能化的智能質(zhì)檢系統(tǒng)是很重要的。好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)不光能夠滿足企業(yè)多變的業(yè)務(wù)需求，而且能夠提供更好的服務(wù)和技術(shù)支持，能夠讓企業(yè)輕松地實(shí)現(xiàn)自動質(zhì)量評估，提高運(yùn)營效率以及降低成本。
合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測，提供開放的個(gè)性化質(zhì)檢模型匹配，人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。
