所有的公司都會(huì)把顧客至上，作為核心經(jīng)營(yíng)理念，客戶(hù)屬于是公司的衣食父母，企業(yè)通常都靠著一張張的訂單才能夠進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，才能夠慢慢的逐漸發(fā)展壯大。雖然道理都懂，但是運(yùn)營(yíng)過(guò)程通常就不是那么回事了，訂單管理流程涉及的方面通常會(huì)比較廣，很多部門(mén)都會(huì)進(jìn)行參與，且周期相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)比較漫長(zhǎng)，如果延期交付，可能會(huì)導(dǎo)致遭到客戶(hù)的投訴?？梢酝ㄟ^(guò)訂單系統(tǒng)，能夠有效提升客戶(hù)的保留率。
一、為什么訂單流程會(huì)有脫節(jié)？
1、流程管理知識(shí)的缺失
大多數(shù)高級(jí)管理人員，他們并不知道公司內(nèi)部訂單管理流程的細(xì)節(jié)，需要脫離一線工作崗位，管理人員對(duì)流程通常也不是很了解，會(huì)缺乏對(duì)每個(gè)人的步驟操作經(jīng)驗(yàn)。很多操作人員對(duì)流程只能夠提供簡(jiǎn)易的方法，但是不能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行描述，會(huì)導(dǎo)致這種情況造成過(guò)高的人員流失率，銷(xiāo)售人員頻繁的換人，也會(huì)導(dǎo)致做不好工作交接，流程里面會(huì)出現(xiàn)漏洞。
2、跨部門(mén)信息傳遞
訂單從銷(xiāo)售到生產(chǎn)，從計(jì)劃到采購(gòu)，每個(gè)部門(mén)之間都是獨(dú)立的傳遞信息。當(dāng)客戶(hù)量增加的時(shí)候，銷(xiāo)售會(huì)把上漲的信息告訴采購(gòu)，生產(chǎn)的過(guò)程中遇到了缺料或者是設(shè)備故障的問(wèn)題，需要及時(shí)通知銷(xiāo)售。原材料需求量增加，能夠使采購(gòu)注意原料，以免出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)履行的過(guò)程中，情況通常會(huì)出現(xiàn)瞬息萬(wàn)變的情況，信息在部門(mén)之間傳遞，如果沒(méi)有做好鏈接，可能會(huì)導(dǎo)致陷入到流程的縫隙里，導(dǎo)致訂單管理出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。大部分公司都會(huì)出現(xiàn)垂直的匯報(bào)來(lái)進(jìn)行管理，每一個(gè)訂單都會(huì)從部門(mén)里面移動(dòng)到另外一個(gè)部門(mén)，可能會(huì)出現(xiàn)一腳踏空的情況。
3、訂單選擇和優(yōu)先級(jí)排序
公司對(duì)于高層客戶(hù)通常做不到一視同仁，可以根據(jù)戰(zhàn)略要求進(jìn)行細(xì)分，會(huì)根據(jù)利潤(rùn)率，將銷(xiāo)售額分為VIP或者是戰(zhàn)略伙伴。如果符合長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，可以得到豐厚的利潤(rùn)訂單，一定會(huì)得到重點(diǎn)關(guān)照，但是公司的戰(zhàn)略意圖是否能夠傳達(dá)到基層的。負(fù)責(zé)訂單處理和交付的操作人員，在公司里面通常沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán)或者是影響力，如果對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略一無(wú)所知，需要根據(jù)先來(lái)后到的原則進(jìn)行管理訂單。公司處理訂單優(yōu)先排序的決策時(shí)，如果不是有高管制作出來(lái)的，而是有不清楚企業(yè)戰(zhàn)略的銷(xiāo)售客服人員決定的，訂單通常不會(huì)有優(yōu)先排序，不能夠得到很好的管理。
二、如何填補(bǔ)流程的縫隙
對(duì)于某一個(gè)流程需要做到對(duì)應(yīng)的工作指導(dǎo)，如果在操作過(guò)程中需要制定詳細(xì)的步驟，在發(fā)生意外的時(shí)候，需要針對(duì)異常制定出一份合理的流程，乙方出現(xiàn)漏洞。這樣做的話，操作過(guò)程可能會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜，需要把所有的可能性都考慮在內(nèi)。流程也會(huì)復(fù)雜性的提高，對(duì)于操作人員處理問(wèn)題也會(huì)隨之提高，一線操作不喜歡復(fù)雜的流程，需要做到簡(jiǎn)單明了的流程，能夠確保執(zhí)行。
