隨著時代的發(fā)展，科技不斷的進步，很多市場已經(jīng)出現(xiàn)了寓意的變化和發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用了CRM，特別是在疫情期間，這種項目在系統(tǒng)市場更加的火爆，而且企業(yè)如此重視該系統(tǒng)正比，該系統(tǒng)解決了很多客戶的痛點，為了增加企業(yè)的收入點，希望大家了解一下，CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？能做什么？
一、CRM客戶管理系統(tǒng)是什么
CRM客戶管理系統(tǒng)是指利用相應的科學技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，在協(xié)調公司客戶與銷售服務等方面的一個互動，可以提高競爭的能力，而且改變管理的方式，從而為客戶提供更好的服務管理，而且在客戶互動以服務的過程中能夠更好地吸引新的客戶，留下以前的客戶，能夠讓客戶變成為忠實的客戶，增加市場的占有率。
對一些客戶的信息進行采集和整理，并且積極實際的數(shù)據(jù)分析，能夠有效地對數(shù)據(jù)進行嚴格的練習，從而能夠吸引到更多的用戶，用話術來概括，就是在數(shù)字化背景下，幫助企業(yè)獲得更多的客戶青睞，提高市場的占有率。
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二、CRM客戶管理系統(tǒng)有什么功能？
1、市場獲客
用該系統(tǒng)之后一般可以將各渠道的線索導入到線索池管理，能夠讓企業(yè)更好的搜索含量的目標客戶，并且具備各種市場的資料進行發(fā)放以及統(tǒng)計客戶的信息，在使用之后可以搭建多維的分析看板，根據(jù)數(shù)據(jù)的分析結果能夠通過多種圖像進行表達出來，管理人員能夠通過看圖像看到各個渠道的用戶量、成交的情況。
2、線索分配
系統(tǒng)一般可以沉淀在線索池之后，企業(yè)可以通過線索池或者批量的領取線索，對于不符合要求的可以將重新退回線索池。
3、客戶跟進
客戶只有相關人員，一般可以自動的進行調動客戶的一些訂單，根據(jù)合同的相關信息，如果系統(tǒng)里面有同步的客戶，一般會提醒銷售人員避免出現(xiàn)轉單情況，而且銷售人員也可以在客戶的信息表中，增加客戶的跟進程度，以及需要的一些計劃通過日程進行提醒，能夠看到所需要跟進的客戶銷售人員，可以根據(jù)不符合要求的客戶退回公海池，也可以通過手動添加的方式添加一些客戶，添加到新的公海池。
4、售后管理
客戶在反饋貨物存在問題的時候，可能需要一些售后的管理，收貨人員在系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)退貨的流程，客戶一般可以進行現(xiàn)場勘察、安裝、演示等一些操作，服務售后人員可以通過系統(tǒng)錄入到工單，然后記錄工作量的任務。
5、CRM的未來發(fā)展趨勢
隨著時代不斷的發(fā)展，該技術的未來發(fā)展趨勢是越來越成熟的，在客戶和管理中都有著必要的趨勢，而且隨著粗糙運營時代的結束，獲得客戶的問題越來越明顯，所以在大智能的發(fā)展情況下，賽道越來越精細，服務是越來越細致的，所以是大勢所趨。
