聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)通常屬于是云客服服務(wù)應(yīng)用，在使用的過(guò)程中可以促進(jìn)員工和客戶(hù)之間的交流，同時(shí)還可以跟蹤客戶(hù)，支持快語(yǔ)言以及數(shù)字化跟蹤通信。在使用的過(guò)程中可以聊天和電子郵件，企業(yè)只需要購(gòu)買(mǎi)自己的技術(shù)便可以正常的運(yùn)行，在使用的過(guò)程中能夠有效幫助企業(yè)降低成本，同時(shí)還可以降低管理成本。
一、聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)vs呼叫中心
聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)屬于是一個(gè)運(yùn)營(yíng)單位，在使用的過(guò)程中能夠進(jìn)行數(shù)字通訊上的客戶(hù)交互，同時(shí)還是用于不同類(lèi)型的技術(shù)服務(wù)客戶(hù)。能夠有效提高客戶(hù)的服務(wù)效率，可以跟蹤互動(dòng)，同時(shí)還可以抓取績(jī)效數(shù)據(jù)?；谠坡?lián)絡(luò)中心，能夠有效解決客戶(hù)與員工之間的通信，同時(shí)還可以幫助企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化交互以及語(yǔ)音交互，在使用的過(guò)程中能夠?qū)崟r(shí)跟蹤績(jī)效信息。
呼叫中心系統(tǒng)屬于是一種業(yè)務(wù)模式，在使用的過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)會(huì)與傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)使用呼叫中心系統(tǒng)，員工可以隨時(shí)接聽(tīng)到電話(huà)或者是外呼，呼叫中心需要現(xiàn)場(chǎng)硬件以及軟件支持，云聯(lián)絡(luò)一般不需要這些。
如果有一位客戶(hù)想要咨詢(xún)問(wèn)題，想要聯(lián)系員工，是呼叫中心客戶(hù)，交談對(duì)象會(huì)進(jìn)行隨機(jī)員工，用客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)系企業(yè)，可以通過(guò)自己喜歡的數(shù)字渠道或者是語(yǔ)音。能夠找到負(fù)責(zé)的服務(wù)員工，可以有效的獲取客戶(hù)的信息，同時(shí)還可以了解到購(gòu)買(mǎi)力是。在使用的過(guò)程中，這些數(shù)據(jù)能夠的客戶(hù)提供準(zhǔn)確個(gè)性化的體驗(yàn)。
隨著現(xiàn)在客戶(hù)期望值一直在不斷的提升，企業(yè)也需要為員工和客戶(hù)打造關(guān)鍵的體驗(yàn)，如果使用云聯(lián)絡(luò)中心能夠有效把這一切整合起來(lái)，需要更深的了解客戶(hù)的需求，不僅只是能接打電話(huà)，可以很好的進(jìn)行每一次互動(dòng)。
二、聯(lián)絡(luò)中心的高級(jí)功能
聯(lián)絡(luò)中心支持多渠道聊天，可以聯(lián)絡(luò)跨各種渠道的無(wú)縫處理交互，在使用過(guò)程中可以網(wǎng)絡(luò)聊天或者是電子郵件聊天，同時(shí)還支持自動(dòng)呼叫分配啟動(dòng)，在使用的時(shí)候可以通過(guò)可用性技術(shù)信息將路由選擇適當(dāng)?shù)拇?，增加電?huà)的數(shù)量，同時(shí)還可以減少回答問(wèn)題的時(shí)間，能夠與客戶(hù)保持良好的體驗(yàn)。在聯(lián)絡(luò)中心處理完呼叫以后，可以按照編程時(shí)間間隔自動(dòng)呼叫客戶(hù)提醒的，他們購(gòu)買(mǎi)后再跟進(jìn)，能夠有效與客戶(hù)之間保持聯(lián)系。
總結(jié)：
聯(lián)絡(luò)中心能夠有效產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比呼叫中心要多很多，所以在使用的時(shí)候可以選擇不同的渠道。可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量和跟蹤，能夠有效了解該中心的表現(xiàn)至關(guān)重要。許多聯(lián)絡(luò)中心能夠有效為代理提供一致的服務(wù)，同時(shí)還可以提高效率，以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度。聯(lián)絡(luò)中心可以通過(guò)短信或者是電子郵件，提醒人們注意，同時(shí)還可以與客戶(hù)提供訂單的狀態(tài)以及跟蹤號(hào)碼，能夠有效完成交付狀態(tài)的詳細(xì)信息。
