呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算服務(wù)的一種先進(jìn)的通訊系統(tǒng)，它能夠讓企業(yè)跟客戶之間快速的實(shí)現(xiàn)通信，而且能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詣?dòng)化的服務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理等多種不同的功能。呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在能根據(jù)不同的企業(yè)需求來(lái)設(shè)置不同的服務(wù)規(guī)模，不過(guò)很多企業(yè)在使用呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)之前都會(huì)好奇它的收費(fèi)，那么呼叫中心服務(wù)費(fèi)是多少？常見(jiàn)的收費(fèi)方式有哪些呢。
一、呼叫中心服務(wù)費(fèi)是多少
所謂的呼叫中心服務(wù)費(fèi)就是呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)需要收取的相應(yīng)費(fèi)用。不過(guò)呼叫中心的服務(wù)費(fèi)并不是固定不變的，是要看選擇怎樣的收費(fèi)模式，不同的收費(fèi)模式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有一定的差異性的。一般來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及客戶需求來(lái)制定出一套比較適合的收費(fèi)機(jī)制，常見(jiàn)的收費(fèi)模式有按月收費(fèi)、計(jì)時(shí)收費(fèi)、套餐收費(fèi)或者是按次收費(fèi)等。
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二、呼叫中心服務(wù)費(fèi)常見(jiàn)的收費(fèi)方式
1、計(jì)時(shí)收費(fèi)：這種計(jì)時(shí)收費(fèi)就是按照呼叫中心系統(tǒng)使用的時(shí)間來(lái)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，通常來(lái)說(shuō)是按照分鐘來(lái)進(jìn)行計(jì)算的，這種收費(fèi)方式是那些服務(wù)規(guī)模比較小的企業(yè)，還有使用量不是很大的情況下可以選擇。當(dāng)然計(jì)時(shí)收費(fèi)還可以根據(jù)客戶的需求對(duì)不同的呼叫進(jìn)行不同的收費(fèi)，并且需要為客戶提供詳細(xì)的賬單和數(shù)據(jù)。
2、套餐收費(fèi)：這種套餐收費(fèi)就是呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供不同的服務(wù)套餐，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇適合的套餐，比如按照月度或者按照年度的方式來(lái)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。套餐收費(fèi)一般來(lái)說(shuō)是規(guī)模比較大的一些企業(yè)會(huì)使用，這樣的企業(yè)有著較高的呼叫量以及服務(wù)需求，所以往往會(huì)時(shí)間跨度較長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和支付即可。
3、按呼叫次數(shù)收費(fèi)：這種按呼叫次數(shù)收取服務(wù)費(fèi)就是使用呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中，按每次呼叫的次數(shù)來(lái)收取相應(yīng)的費(fèi)用。這種服務(wù)費(fèi)收取模式適合那些自動(dòng)化客戶服務(wù)，就是根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行靈活的調(diào)整，尤其是一些呼叫量不穩(wěn)定的企業(yè)，使用這種方式來(lái)支付服務(wù)費(fèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)容易降低成本。
4、其他形式收費(fèi)：除了上面所介紹的這幾種服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式之外，其實(shí)還有很多不同類(lèi)型的收費(fèi)方式，比如按照服務(wù)級(jí)別來(lái)收費(fèi)或者是按量收費(fèi)，這些都是需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)制定具體的收費(fèi)模式。
5、免費(fèi)試用：現(xiàn)在很多呼叫中心系統(tǒng)是會(huì)提供免費(fèi)試用服務(wù)的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)是可以免費(fèi)體驗(yàn)呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)以及功能。而這種免費(fèi)試用對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是很有好處的，它能夠讓客戶更好的去了解本呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，就有助于提高企業(yè)的使用率。
總結(jié)：
服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)模式是多種多樣的，至于具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是要根據(jù)企業(yè)或客戶的需求來(lái)定?？梢愿鶕?jù)每一位使用者的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及具體的要求來(lái)設(shè)計(jì)不同的收費(fèi)機(jī)制。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式的時(shí)候，需要根據(jù)自己的需求還有預(yù)算，選擇適合的才是最好的。
