網絡電話軟件系統(tǒng)一般是指通過互聯(lián)網實現(xiàn)通話的系統(tǒng)，這樣在工作的時候能夠緩解客服人員的工作壓力，并且也可以提高服務質量。但是網絡電話系統(tǒng)軟件的接入方式有哪些呢？很多人都不是很了解，有需求的朋友可以看一下這篇文章。
一、網絡電話軟件系統(tǒng)接入方式
1、POTS電話接入
該方法在接入的時候通過的是軟交換軟件模式。只是說在撥打電話的時候，系統(tǒng)會將該電話的信號轉接到軟交換設備上。通過在軟交換設備上的控制下實行呼叫和撥打等功能，然后將其傳送到網絡，這樣就完成了通話。在操作的過程中也相對的方便，而且通過該方法還能夠節(jié)省一定的通訊費用。
2、WLAN接入
該方法一般是通過協(xié)議接入點來完成無線網絡的傳輸。但是該方法適合用于寫字樓或者是呼叫中心，該方法的布線比較困難，而且成本較高，但是通過網絡來進行接入，能夠很好的減少線路受阻的情況，并且還能夠為企業(yè)節(jié)省一定的成本。
二、網絡電話軟件系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？
1、提高服務效率
如果網絡電話軟件系統(tǒng)能夠實現(xiàn)實時通話，這樣在客戶撥打電話的時候能夠及時的響應，減少客戶的等待時間。還可以根據(jù)客戶的問題為其提供相應的服務，能夠提高客戶的服務效率以及服務質量，同時也可以增加客戶對企業(yè)的好感度，提高客戶的忠誠度。
2、增強服務管理
通過網絡電話軟件能夠將通話的記錄以及客戶的信息進行管理，這樣可以使企業(yè)的管理更加的統(tǒng)一，并且在有需要的時候，還可以及時的調取客戶的資料，根據(jù)客戶的需求為其提供相應的服務。還可以查看與客戶的溝通記錄，這樣能夠了解客服人員的服務效率以及服務質量，可以提高客服人員的整體素質。
3、降低企業(yè)用人成本
網絡電話軟件系統(tǒng)具有自動化的流程，在客戶進行電話撥打的時候，能夠為客戶自動的回答一些常見問題咨詢。但是如果遇到較為專業(yè)的問題時，還可以無縫銜接到人工客服座機上，為客戶提供較為專業(yè)的服務，通過該方法能夠幫助企業(yè)減少人工客服的數(shù)量，從而為企業(yè)節(jié)省一定的人力成本。
三、網絡電話軟件系統(tǒng)的功能有哪些？
1、來電彈屏
網絡電話軟件系統(tǒng)能夠將客戶的資料進行收集，在客戶撥打電話的時候，能夠自動將客戶的信息彈出，包括客戶的基本信息、定位城市以及通話歷史等。呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏可以使客服人員更加詳細的了解客戶，并且能夠根據(jù)客戶的需求為其提供嗯個性化的服務。
2、未接來電管理
客戶撥打電話的時候，如果客服人員沒有及時的接聽，可能會出現(xiàn)漏接或者是未接等情況，容易使企業(yè)出現(xiàn)不好的形象，但是通過未接來電管理系統(tǒng)，當出現(xiàn)未接和來電電話時，系統(tǒng)可以自動的將其保存下來，并且還會提醒客服人員及時的處理未接的電話，能夠增強客戶的體驗感。
