通過智能呼叫中心系統平臺能夠與客戶提供較為高效的溝通，對于企業(yè)的發(fā)展以及維護客戶關系有著較為重要的作用。那么，智能呼叫中心系統平臺有哪些功能呢？一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、智能呼叫中心系統平臺有哪些功能？
1、自動語音應答
智能呼叫中心系統平臺具有自動語音應答的功能。該功能能夠在客戶撥打電話的時候，對客戶一些較為簡單重復的問題進行回答。如果遇到較為復雜的問題時，會無縫銜接給專業(yè)的工作人員，使其為客戶提供精準的答案以及相應的服務。這樣可以減少客服人員的工作壓力，使提高服務質量。
2、來電彈屏
智能呼叫中心系統能夠將客戶的資料進行收集和整理，當客戶來電的時候能夠將客戶的電話號碼、歷史記錄等相關信息顯示出來，可以使客服人員了解客戶的需求。并且根據客戶的需求為其提供個性化的服務，可以使溝通更加的暢通，提高客戶的體驗。
3、多渠道接入
現在呼叫中心系統已經打破了傳統的只能通過電話接入的方式，能夠支持在線聊天、網站、電子郵件等多個方式交流。這樣能夠使交流更加的快捷，可以使客戶通過任何方式快速的接入到溝通界面，使溝通更加的快速。也能夠使企業(yè)的服務覆蓋的范圍更廣，靈活性也更好。
4、實時監(jiān)控
通過實時監(jiān)控，能夠使管理人員了解客服人員的通話次數、通話時長以及通話效率等。客服人員出現不合規(guī)的情況時，可以通過對其進行培訓，提高客服人員的服務質量以及工作流程。并且管理人員還可以通過實時監(jiān)控以及報表分析，了解呼叫中心的運營情況，根據報表數據進行優(yōu)化和決策。
二、智能呼叫中心系統的應用場景
1、電商行業(yè)
電商行業(yè)使用智能化呼叫中心系統，能夠處理大量的客戶咨詢、投訴或者是訂單查詢等問題，減少客服人員的工作壓力，并且還能夠根據客戶的喜好，為其智能的推送喜好產品或者是優(yōu)惠政策，增加客戶的購買力。
2、金融行業(yè)
現在智能呼叫中心系統在金融行業(yè)使用也非常廣泛，該系統基于語音識別技術，能夠自動的為客戶處理訂單查詢或者是投資理財咨詢等服務。該系統對于客戶的資料能夠進行分析和整理，了解客戶的需求，為其推送相應的服務。
3、教育行業(yè)
教育行業(yè)使用智能呼叫中心系統可以為家長提供學校的信息、教師情況以及學業(yè)安排等，能夠幫助家長更加聯系學校以及教育機構，同時也能夠根據學生的學習情況，智能的為其推送相應的學習材料以及學習視頻，可以幫助學生提高學習效率。
