呼叫中心按照性質(zhì)的不同能夠分為較多的種類，其中就有ASP型呼叫中心。但是很多人對(duì)于ASP型呼叫中心不是很了解，想知道是什么意思，有什么特殊的功能，一篇文章為大家簡(jiǎn)單的介紹一下。
一、ASP型呼叫中心是什么意思？
呼叫中心一般按照呼出的類型分為呼入型、呼出型或者是混合型三種，每種呼叫中心系統(tǒng)都有著自己獨(dú)特的好處。在使用的時(shí)候可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及需求，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)。除此之外，呼叫中心系統(tǒng)按照使用的性質(zhì)也可以分為自用性呼叫中心、外包型呼叫中心以及ASP型呼叫中心系統(tǒng)。
ASP型呼叫中心系統(tǒng)是一種新型的模式，該方法處于外包和自建兩種模式之間。通俗的一點(diǎn)講，該呼叫中心的設(shè)備和技術(shù)都是由供應(yīng)商提供的，企業(yè)只需要租用平臺(tái)即可。但是呼叫中心系統(tǒng)除了需要硬件和軟件設(shè)備以外，還需要具有專業(yè)的人工客服，這時(shí)候就需要企業(yè)自行培養(yǎng)客服人員。該方法與供應(yīng)商之間的關(guān)系較為松散，但是該模式已經(jīng)逐漸的在國(guó)內(nèi)悄然的興起。
二、呼叫中心系統(tǒng)有什么特殊功能？
1、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，在客戶撥打電話的時(shí)候，能夠根據(jù)客戶的需求通過(guò)搜索資料庫(kù)為客戶匹配出較為專業(yè)的答案。這樣能夠減少客服人員的工作量，及時(shí)的響應(yīng)客戶，能夠提高客戶的體驗(yàn)感，以及對(duì)企業(yè)的好感度。而且通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)能夠使客戶根據(jù)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)自主操作，可以更加的便捷。
2、來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏也是呼叫中心系統(tǒng)的功能，能夠在客戶來(lái)電的時(shí)候?qū)⒖蛻舻男畔⒆詣?dòng)顯示在座機(jī)人員的系統(tǒng)上。這樣能夠使座機(jī)人員了解客戶的基本信息以及歷史記錄等，這樣使溝通起來(lái)會(huì)更加的順暢。并且來(lái)電彈屏還能夠在客戶撥打電話的時(shí)候提醒，作為語(yǔ)音機(jī)器人也及時(shí)的接聽(tīng)客戶的電話。
3、客戶關(guān)系管理
呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻馁Y料進(jìn)行新建、編輯、刪除等，這樣使客戶的資料更加的齊全。工作人員在有需要的時(shí)候，搜索了解客戶的喜好以及需求，為其制定精準(zhǔn)營(yíng)銷方案。這樣能夠增加產(chǎn)品的營(yíng)銷幾率，并且還能夠定時(shí)為客戶推送產(chǎn)品優(yōu)惠以及活動(dòng)信息。能夠增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的粘連度，提高客戶的購(gòu)買力。
總結(jié)：
ASP型呼叫中心系統(tǒng)采用較為先進(jìn)的技術(shù)，快速的融入市場(chǎng)，已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道之一。能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)有著較為重要的作用。使用呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及需求選擇合適的系統(tǒng)，這樣在操作起來(lái)會(huì)更加的方便，同時(shí)也能夠滿足企業(yè)的發(fā)展。
