現在是互聯網高速發(fā)展的時期，任何一個企業(yè)想要推廣自己的產品或者是服務，都離不開互聯網。電話是企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式，傳統的電話只有通話的功能，現在網絡技術發(fā)達，網絡與通訊的結合也是越來越密切的，從而出現了軟電話這種通信類的產品。那么，軟電話是什么意思？功能以及優(yōu)勢有哪些呢？
一、軟電話是什么意思？
軟電話是一種基于計算機網絡的通訊技術，它允許用戶使用計算機或移動設備（如智能手機、平板電腦等）通過互聯網進行語音通話。與傳統電話不同，軟電話不依賴于傳統的電話線路，而是通過 IP 網絡傳輸語音數據。軟電話通常需要安裝特定的軟件或應用程序，并通過互聯網連接到遠程服務器或服務提供商，以實現通話功能。通過軟電話，用戶可以實現語音通話、語音會議、傳真收發(fā)等功能，同時還能夠享受更低廉的通信費用和更豐富的通信功能。
二、軟電話的功能以及優(yōu)勢有哪些呢？
1、網絡電話
這是軟電話其中的一個功能，也是優(yōu)勢，利用的時寬帶網絡提供電話服務，也就是說，用戶開通了寬帶，就可以使用網絡電話。網絡電話使用起來是很方便的，且不需要額外的通訊費用，在信號穩(wěn)定方面也是不用擔心的。對于企業(yè)來說，網絡電話還可以用于企業(yè)內部的溝通，從而提高員工的工作效率。
2、語音信箱
軟電話相對于傳統電話來說，除了有最基本的通話功能以外，還有語音信箱服務。用戶只要在電腦或者是手機上登錄軟電話的賬號，就可以看到語音信箱，可以進行錄音，如果沒有及時接聽電話，還可以進行留言。企業(yè)員工在沒有及時接聽客戶電話的情況下，可以根據客戶的留言進行業(yè)務處理，避免客戶流失。
3、傳真功能
很多人以為現在是一個網絡時代，所以沒有人會使用傳真了，這也是一個錯誤的想法，其實現在很多的企業(yè)，特別是外貿企業(yè)，還是會使用傳真的，特別是傳真合同、報價以及訂單等等。傳統的傳真需要將內容打印出來再操作，呼叫中心軟電話的傳真功能可以直接進行，使用方便，且可以節(jié)省不少的耗材開支。
4、短信功能
在一個企業(yè)中，內部員工互相交流是非常重要的，各個部門要互相配合，才能更好的服務客戶。軟電話中有一個短信功能，可以用于企業(yè)內部員工的溝通以及交流。使用傳統的通訊設備是需要通過手機軟件發(fā)送的，這樣會比較麻煩，如果直接使用軟電話中的短信功能發(fā)送信息，就會方便很多，減少溝通障礙，且可以很好的保證信息準確性。
5、業(yè)務管理
軟電話運用于企業(yè)中還有一個很大的優(yōu)勢就是可以提供多種業(yè)務管理，可以使用傳統的固話，也可以用電腦或者是座機以及手機等等。使用起來也是很方便的，只需要在電腦上下載一個客戶端就可以實現撥打以及接聽電話的功能。
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軟電話的功能以及優(yōu)勢有很多，相對于傳統的電話來說，擦作不會太復雜，且成本比較低，關鍵是性價比高。現在網絡技術已經非常的穩(wěn)定，所以不用擔心軟電話會出現通訊部穩(wěn)定的情況。軟電話可以說是企業(yè)對內以及對外溝通中不可或缺的工具，受到很多企業(yè)的歡迎，要注意選擇正規(guī)且專業(yè)的服務商，才能提供優(yōu)質服務。
