呼叫中心可以提供廣泛的服務(wù)，不同的呼叫中心可以更好地履行不同的職責(zé)，是處理來(lái)往客戶(hù)的呼入和呼出電話(huà)的集中部門(mén)。與管理多個(gè)聯(lián)系渠道（如電子郵件、短信和社交媒體）的聯(lián)絡(luò)中心不同，呼叫中心只專(zhuān)注于電話(huà)呼叫。而呼叫中心根據(jù)不同的分類(lèi)方式，可以將呼叫中心進(jìn)一步細(xì)分，下面為您詳細(xì)介紹。
1、按呼叫類(lèi)型分類(lèi)
客戶(hù)服務(wù)呼叫中心：客戶(hù)服務(wù)呼叫中心是最常見(jiàn)的一類(lèi)呼叫中心。它的主要職責(zé)是解答客戶(hù)的問(wèn)題、提供幫助和支持，并處理客戶(hù)的投訴。
銷(xiāo)售呼叫中心：銷(xiāo)售呼叫中心致力于通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。銷(xiāo)售代表呼叫潛在客戶(hù)，向他們介紹產(chǎn)品、解釋優(yōu)勢(shì)，并促成銷(xiāo)售交易。
外包呼叫中心：外包呼叫中心是通過(guò)協(xié)議將呼叫中心服務(wù)委托給第三方服務(wù)提供商的。這些第三方公司專(zhuān)門(mén)提供呼叫中心服務(wù)，代表客戶(hù)處理來(lái)自客戶(hù)的呼叫。
2、按規(guī)模分類(lèi)
小型呼叫中心：小型呼叫中心通常指員工數(shù)量較少、處理的呼叫量相對(duì)較少的機(jī)構(gòu)。這類(lèi)呼叫中心通常由幾名到幾十名工作人員組成，致力于處理相對(duì)較少的客戶(hù)呼叫和服務(wù)請(qǐng)求。
中型呼叫中心：中型呼叫中心處理的呼叫量和員工數(shù)量較小型呼叫中心要大一些。一般來(lái)說(shuō)，中型呼叫中心由幾十到幾百名工作人員組成，處理中等規(guī)模的客戶(hù)呼叫量。
大型呼叫中心：大型呼叫中心是較大規(guī)模的機(jī)構(gòu)，處理著大量的呼叫以及員工數(shù)量眾多。這類(lèi)呼叫中心通常由數(shù)百至數(shù)千名工作人員組成，處理大規(guī)模的客戶(hù)呼叫和服務(wù)請(qǐng)求。
3、按應(yīng)用分類(lèi)
技術(shù)支持中心：技術(shù)支持中心是專(zhuān)注于解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題的部門(mén)。
銷(xiāo)售咨詢(xún)中心：銷(xiāo)售咨詢(xún)中心的主要職責(zé)是為潛在客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)。
投訴處理中心：投訴處理中心是負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和解決問(wèn)題的部門(mén)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不滿(mǎn)意還是交付延遲等，客戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心向投訴處理中心表達(dá)不滿(mǎn)和尋求解決方案。
預(yù)約和預(yù)訂中心：預(yù)約和預(yù)訂中心主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求，他們可以幫助客戶(hù)安排產(chǎn)品演示、服務(wù)維修、會(huì)議預(yù)約等各種預(yù)約事項(xiàng)。
市場(chǎng)調(diào)研中心：市場(chǎng)調(diào)研中心的職責(zé)是通過(guò)電話(huà)調(diào)查等方式獲取客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，以便企業(yè)能更好地了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品改進(jìn)方向。
4、按功能分類(lèi)
按功能可以分為電話(huà)呼叫中心、云呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。
5、按分布地點(diǎn)分類(lèi)
按分布地點(diǎn)可以分為單址呼叫中心、多址呼叫中心。
多址呼叫中心是指工作場(chǎng)所分布于不同地點(diǎn)，甚至分布于不同城市的同一個(gè)呼叫中心。無(wú)論在處理呼出還是呼入的過(guò)程中，分布于不同地點(diǎn)的子中心給客戶(hù)的感覺(jué)都是同一個(gè)呼叫中心，分布于不同地點(diǎn)的子中心之間的信息交互可以通過(guò)企業(yè)廣域網(wǎng)技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，云呼叫中心可以解決分部地點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)隨地登錄使用。
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