電話客戶是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，通過該系統(tǒng)搭建一個良好的溝通渠道，能夠為企業(yè)提高很多的業(yè)務。下面通過一篇文章為大家介紹電話客服系統(tǒng)的種類以及功能。
一、電話客服系統(tǒng)有哪些類型？
1、本地部署
本地部署屬于電話客服系統(tǒng)中一種較為傳統(tǒng)的類型，該類型是將服務器部署在本地，但是在部署的過程中需要有較為強大的技術(shù)團隊支持以及費用支持。因為該方式部署起來相對的繁瑣，需要大量的資金投入，而且在部署后還需要相對的技術(shù)人員對系統(tǒng)進行維護。部署的時候可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的功能企業(yè)，也可以對該系統(tǒng)有著較為全面的掌控。
2、SaaS呼叫中心
SaaS呼叫中心是現(xiàn)在較為常見的電話客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過登錄第三方提供的地址就可以使用，不需要部署和安裝，操作起來會相對的方便。呼叫中心將計算機電話系統(tǒng)與技術(shù)與云技術(shù)相結(jié)合，能夠為企業(yè)提供多種功能，滿足企業(yè)不同的業(yè)務需求。使用該系統(tǒng)的時候，不僅不需要對系統(tǒng)進行維護，同時也省略了硬件設(shè)備的購買費用等。
3、云客服系統(tǒng)
隨著技術(shù)的發(fā)展，云客服系統(tǒng)已經(jīng)被多個行業(yè)以及企業(yè)廣泛的使用，通過該系統(tǒng)能夠為客戶提供較為完整的解決方案。云客服系統(tǒng)是將服務器部署在云端，通過互聯(lián)網(wǎng)進行訪問，操作起來相對的簡單，而且功能也較為齊全，能夠與企業(yè)原有的系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在集成的過程中還不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏的情況。
二、電話客服系統(tǒng)的功能
1、來電彈屏
來電彈屏是指客戶在撥打電話的時候，系統(tǒng)會自動的將客戶來電歸屬地以及客戶的資料姓名等相應的情況顯示在屏幕上?？头藛T能夠快速的了解客戶的基本信息，為客戶提供相應的服務，通過該方式能夠提高客戶的體驗感。
2、監(jiān)控錄音
電話客服系統(tǒng)還具有監(jiān)控錄音的功能，管理人員能夠快速的了解客服人員的服務質(zhì)量，規(guī)范工作流程。在客服人員與客戶通話的過程中，如果出現(xiàn)了不合規(guī)的情況，可以及時的強行操作，減少因客服人員服務不當造成的客戶資源流失的情況出現(xiàn)。
3、智能分配
在客戶來電的時候，電話客服系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的問題將其分配給不同的客服人員。通過該方法能夠合理的分散運動，避免造成資源分配不合理的情況出現(xiàn)，同時還能夠提高員工的工作效率，減少客戶人員等待的時間，通過該方式能夠提高客戶的滿意度。
總結(jié)：
現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用電話客服系統(tǒng)為客戶提供服務，該系統(tǒng)不僅功能多，而且優(yōu)勢也較為明顯，通過合理的使用不同類型的電話客服系統(tǒng)，能夠提高客戶的滿意度，對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售以及形象推廣都有著比較大的作用。
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