智能語音電話系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)正在使用的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)通過語音來撥打電話。除了可以撥打電話以外，還可以進行客戶管理，以及對話內(nèi)容錄音，還有數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)是基于通信技術，還有計算機技術，以及網(wǎng)絡技術來實現(xiàn)的智能化系統(tǒng)，可以更好的服務客戶，提高客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度，屬于現(xiàn)代通信新技術。
1、自動撥打電話
智能語音電話系統(tǒng)可以自動撥打客戶的電話，不需要人工客服手動輸入客戶的號碼。將客戶的號碼，以及相應的話術錄入系統(tǒng)內(nèi)，就可以實現(xiàn)自動撥號，且智能語音機器人可以實現(xiàn)自動與客戶溝通交流，全程不需要人工操作。不僅效率高，使用起來還非常方便，且可以節(jié)省不少的人工成本。客戶的問題比較復雜，智能語音機器人沒有辦法回復的時候，可以轉(zhuǎn)接人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同工作，提高人工客服的工作效率。
2、客戶管理
智能語音電話系統(tǒng)對于客戶的信息可以進行全面化的管理，比如客戶的姓名，還有客戶的聯(lián)系方式，以及實際的喜好，還有客戶的通話記錄，歷史購買記錄等等，都會進行全面的記錄以及管理。同時，還可以將客戶根據(jù)不同的類型進行分類，比如意向客戶，或者是根據(jù)地區(qū)分類，聯(lián)系的時間分類等等，便于后期查找。
3、實時錄音
智能語音電話系統(tǒng)有實時錄音的功能，對于所有的電話都可以進行監(jiān)聽以及錄音，還可以進行錄像，且這些數(shù)據(jù)會被整理，以及完整的儲存起來。如果發(fā)現(xiàn)通話異常，或者是出現(xiàn)其他的情況，系統(tǒng)會及時進行提醒，相關人員需要馬上處理。這個錄音的功能可以很好的幫助企業(yè)了解系統(tǒng)的運行狀況，避免系統(tǒng)因為各種原因出現(xiàn)不能正常使用的情況。錄音還有錄像是可以自動回放的，錄音還可以根據(jù)企業(yè)的要求，生成文本，以表格的形式統(tǒng)計成報表，便于企業(yè)的管理人員查看。
4、監(jiān)控功能
智能語音電話系統(tǒng)的作用不僅僅可以用于客戶服務中，還可以用于人工坐席客服中。比如呼叫中心系統(tǒng)有監(jiān)控的功能，對于客服每次通話的時間，通話的時長，還有通話的次數(shù)，以及通話質(zhì)量、通話內(nèi)容等等，都會進行詳細的記錄，且生成報表。企業(yè)的管理人員如果需要查看客服人員的工作狀態(tài)，或者是通話情況，直接查詢報表即可，方便考核。如果客服人員在服務方面，或者是在專業(yè)度方面，存在不足之處，可以根據(jù)實際的情況，進行培訓，或者調(diào)離崗位。
總結(jié)：
總的來說，企業(yè)使用智能語音電話系統(tǒng)是有很多好處的，不僅可以提高企業(yè)員工的工作效率，還可以很好的降低成本，更為重要的是可以提高客服對企業(yè)的滿意度以及忠誠度，同時，還可以提高企業(yè)的效益，提升企業(yè)的品牌形象。
