何為綜合型呼叫中心?

綜合型呼叫中心基本涵蓋呼叫中心完整功能，適用于那些對(duì)呼叫中心實(shí)現(xiàn)功能有較為復(fù)雜的要求，單一產(chǎn)品線無(wú)法滿足其需求的公司和企業(yè)。那么，何為綜合型呼叫中心呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

 

 

 

綜合型呼叫中心是依托于互聯(lián)網(wǎng)，用純軟件方式的新型呼叫中心。綜合型呼叫中心實(shí)現(xiàn)并優(yōu)化了傳統(tǒng)硬件呼叫中心功能，企業(yè)注冊(cè)賬號(hào)并且付費(fèi)后即可開(kāi)通使用，語(yǔ)音導(dǎo)航、各按鍵功能、轉(zhuǎn)接號(hào)碼，客戶資料管理等均可由企業(yè)自由設(shè)定。企業(yè)無(wú)須購(gòu)買任何設(shè)備，就能擁有一個(gè)全功能的企業(yè)呼叫中心，并可實(shí)現(xiàn)多地域，多元化部署。現(xiàn)在，綜合型呼叫中心的穩(wěn)定、便捷、高性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)獲得市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

 

 

1、互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)

 

互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答可選多種語(yǔ)音模版、文本轉(zhuǎn)化語(yǔ)音功能、上下班設(shè)置，滿足不同類型企業(yè)對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)航的需求。通話結(jié)束后，可進(jìn)滿意度評(píng)分。（功能：自助語(yǔ)音應(yīng)答；轉(zhuǎn)人工服務(wù)；轉(zhuǎn)分機(jī)設(shè)置；多號(hào)碼接入；上下班設(shè)置；滿意度調(diào)查；智能文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換；語(yǔ)音庫(kù)管理；語(yǔ)音留言。）

 

2、自動(dòng)呼叫分配(ACD)

 

自動(dòng)呼叫分配根據(jù)一定的話務(wù)接入系統(tǒng)邏輯功能，將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的坐席。比如，VIP客戶優(yōu)先接入，或者超時(shí)未接聽(tīng)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席。（功能：來(lái)電自動(dòng)分配；來(lái)電按歸屬分配；客戶優(yōu)先級(jí)；坐席超時(shí)切換。）

 

3、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)

 

通話轉(zhuǎn)移管理每一通來(lái)電記錄及未接來(lái)電，電話接通時(shí)將客戶資料，歷史記錄主動(dòng)彈出，幫助客服更好的進(jìn)行服務(wù)。（功能：來(lái)電轉(zhuǎn)接；來(lái)電識(shí)別；來(lái)電彈屏；電話防漏；防騷擾。）

 

4、客戶關(guān)系管理(CRM)

 

客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出在云端對(duì)客戶信息進(jìn)行完善的管理，有效提高業(yè)務(wù)效率，客戶價(jià)值，以及客戶滿意度、忠實(shí)度。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“何為綜合型呼叫中心?”的介紹，綜合型呼叫中心是企業(yè)的客戶服務(wù)中心，為企業(yè)的客服工作提供便利，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供幫助。