實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過程中，地產(chǎn)商不僅要建造高品質(zhì)房子，入住后與之相配套的服務(wù)和管理也不可或缺。能否為入住的業(yè)主提供完善、周到、及時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化服務(wù)，已經(jīng)成為國內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開發(fā)商提出了新的挑戰(zhàn)。
基于此，呼叫中心座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理功能，解決了地產(chǎn)商員工分散、無法監(jiān)控管理、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等問題，協(xié)助地產(chǎn)商打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的銷售、服務(wù)體系，提高了服務(wù)品質(zhì)和工作效率。
呼叫中心的通話記錄功能，能夠記錄客戶信息，提高溝通效率和客戶體驗(yàn);錄音作為培訓(xùn)資料還可提高銷售技巧;通過呼叫中心還可以回訪、回?fù)?，?duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷和提高客戶忠誠度;同時(shí)能保證不漏接電話，提高端品牌形象檔次。
業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)擁有多個(gè)同時(shí)在售項(xiàng)目的開發(fā)商而言，擁有全國呼叫中心統(tǒng)一400號(hào)碼，避免了樓盤號(hào)碼頻繁變更的麻煩，利于買房人記憶號(hào)碼，免去每次記憶的麻煩，能夠幫助開發(fā)商樹立統(tǒng)一品牌形象，增加品牌附加值，這是開發(fā)商看重呼叫中心的原因之一。
總之，隨著地產(chǎn)行業(yè)政策的調(diào)整及競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大。
大部分地產(chǎn)商，在同一城市或者全國，擁有多個(gè)在售的項(xiàng)目。因此，在購房者資源有限的情況下，開發(fā)商不僅要把關(guān)在售房子的質(zhì)量，還要考慮已經(jīng)入住的業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度，以此提升公司的品牌美譽(yù)度，為在售的項(xiàng)目做好信譽(yù)鋪墊。
目前，地產(chǎn)行業(yè)使用呼叫中心，主要用于整合樓盤資源、提升服務(wù)品質(zhì)、提高管理效率、降低經(jīng)營成本等，這是房地產(chǎn)開發(fā)商做大做強(qiáng)的重要環(huán)節(jié)。因此，地產(chǎn)商對(duì)呼叫中心的應(yīng)用需求激增，推動(dòng)了呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)的快速應(yīng)用。
開發(fā)商越來越愿意使用呼叫中心，地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心，幫助公司完成市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營銷、電話銷售、投訴受理、物業(yè)服務(wù)等工作。也因此，呼叫中心獲得了越來越多的地產(chǎn)商的關(guān)注和使用，在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)一步加速。
地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
1. 呼叫中心規(guī)模不斷擴(kuò)大
隨著地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，呼叫中心作為與客戶溝通的重要渠道，其規(guī)模和重要性也在不斷擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模已超過100億元，且仍保持高速增長。
2. 服務(wù)內(nèi)容日益豐富
地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容已從最初的購房咨詢、售后服務(wù)，拓展到物業(yè)、裝修、租賃、金融等多領(lǐng)域，為用戶提供一站式服務(wù)。
3. 技術(shù)手段不斷創(chuàng)新
人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，為地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心帶來了新的機(jī)遇。通過引入智能語音識(shí)別、智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析等手段，提高呼叫中心的服務(wù)效率和質(zhì)量。
跨界融合：地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心的新趨勢(shì)
1. 房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的融合
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓房地產(chǎn)企業(yè)看到了新的發(fā)展機(jī)遇。通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的無縫銜接，為用戶提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 房地產(chǎn)與金融的融合
房地產(chǎn)與金融的融合，可以為用戶提供更全面的金融服務(wù)，如購房貸款、裝修分期、租金貸等。地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心可以借助金融手段，為用戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
3. 房地產(chǎn)與物業(yè)的融合
地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心可以與物業(yè)管理相結(jié)合，為用戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)，如報(bào)修、投訴、咨詢等。通過物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化，提高用戶滿意度和忠誠度。
