家政公司特點：
1、公共服務：面向全社會吸收家政服務企業(yè)加盟，負責對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進行審查、服務標準進行規(guī)范、服務人員進行培訓、服務質(zhì)量進行監(jiān)督評價；
2、信處對接 ：接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務，對服務結(jié)果進行回訪；
3、運營管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務數(shù)量和質(zhì)量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作；
4、系統(tǒng)維護：負責網(wǎng)絡中心的日常運行維護，負責中心的數(shù)據(jù)庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作；
5、質(zhì)量保證：對網(wǎng)絡中心、商戶服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，處理因服務質(zhì)量和價格等引起的糾紛。
家政公司整體化呼叫中心平臺、web網(wǎng)點、wap網(wǎng)點的運營管理的有機結(jié)合起來，是整個解決方案的核心組件，它的良好運行離不開其他組件的配合。主要包含模塊：客戶管理模塊、客戶服務模塊、財務模塊、系統(tǒng)管理模塊。
其中呼叫平臺中間件包括支持CSTA的交換機,鏈路層將CSTA協(xié)議轉(zhuǎn)換成CTC形式的數(shù)據(jù)；管理各個設備,管理各個監(jiān)控通道，每個監(jiān)控通道可以監(jiān)控多個設備；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之間發(fā)送信息，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換,理數(shù)據(jù)的路由；日志管理，記錄Link的運行狀態(tài)。運營平臺是一個基于CSTA標準、支持分布互連的呼叫中心平臺。呼叫中心平臺全套產(chǎn)品包括多個服務部件，客戶端的接口部件以及功能豐富的應用工具。
呼叫中心應充分考慮“標準和開放”的原則，要支持各種相應的軟硬件接口，使之具有靈活性和延展性，具備與多種系統(tǒng)互連互通的特性，在結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)真正開放。在電話營銷電話中心系統(tǒng)建設中應廣泛采用遵循國際標準的系統(tǒng)和產(chǎn)品，以便于電話中心系統(tǒng)的互聯(lián)和擴展，同時易于向今后的先進技術實現(xiàn)遷移，充分保護用戶的現(xiàn)有投資，其綜合反映在可移植性、互操作性、系統(tǒng)獨立性和集成性。
呼叫中心系統(tǒng)從配置到管理，從呼叫路由設計到報表監(jiān)控都提供中文圖形化的界面工具，系統(tǒng)管理人員可以通過這種集中配置和管理工具進行環(huán)境的配置和系統(tǒng)運行狀況的實時監(jiān)控；還能提供圖形化的路由策略和自動語音業(yè)務流程設計工具，設計人員無需掌握復雜的高級編程語言就可以輕松的設計個性化的路由策略和業(yè)務流程；所有這些策略和業(yè)務流程的部署和更新都是實時在線更新的，從而減輕了品購呼叫中心系統(tǒng)管理人員的工作量和負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。
