現(xiàn)在許多服裝品牌都開設(shè)了自己的連鎖店，由總部統(tǒng)一對(duì)連鎖店進(jìn)行管理。但是如管理者頭痛的問題就是連鎖店太多了，又在不同的地區(qū)和城市，怎么才能了解各個(gè)店鋪的經(jīng)營情況和各店鋪的商機(jī)呢。其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)可以讓總部與連鎖店進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，各連鎖店的業(yè)務(wù)受理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營情況都由總部來統(tǒng)一進(jìn)行管理。
連鎖服裝店呼叫中心：
呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站系統(tǒng)輕松對(duì)接、數(shù)據(jù)同步。網(wǎng)上注冊(cè)信息和系統(tǒng)錄入的信息交互融合，客戶來電可即時(shí)彈出網(wǎng)上信息，系統(tǒng)錄入信息也可在網(wǎng)上顯示。還可以提供網(wǎng)頁對(duì)話工具，喜歡網(wǎng)上購物的顧客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)即可點(diǎn)擊文本交流或撥號(hào)進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)電話下訂單，快速完成購買流程，享受高科技帶來的便捷快樂。
總部和各連鎖分店之間開季度及年度會(huì)議不再需要預(yù)定會(huì)議室，租用設(shè)備等，只需撥打分機(jī)進(jìn)入事先設(shè)置好的語音會(huì)議室，即可實(shí)現(xiàn)同時(shí)容納30-50方參會(huì)，且費(fèi)用為0，并有會(huì)議主持讓某個(gè)人發(fā)言、靜音、加入、踢出會(huì)議等功能。
呼叫中心系統(tǒng)提供錄音和報(bào)表統(tǒng)計(jì)的功能。對(duì)每個(gè)通話都有詳細(xì)的記錄和錄音，還可以自動(dòng)讓客戶打分評(píng)價(jià)，如實(shí)的反映了工作人員的日常服務(wù)情況，并且可以根據(jù)各項(xiàng)報(bào)表，如月總銷量、各款式月銷量、月銷售排行榜、最受顧客歡迎的款式等，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)量化考核，并有針對(duì)性進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，大大節(jié)省了企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理成本；根據(jù)電話進(jìn)線數(shù)量曲線圖，隨時(shí)分析各時(shí)段各媒體廣告投放的效果，適時(shí)作出調(diào)整，最大限度合理配置資源，發(fā)揮最大價(jià)值。
對(duì)于會(huì)員單位和個(gè)人，根據(jù)不同情況可以享受到買一送一、打包優(yōu)惠、免收運(yùn)輸費(fèi)、團(tuán)購特價(jià)等特殊優(yōu)惠，萬聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)可以開辟一個(gè)綠色通道使VIP客戶只要輸入正確的賬號(hào)密碼就直通經(jīng)理的電話，得到最快捷最尊貴的服務(wù)。
未接來電記錄回?fù)芄δ?。在電話高峰期，同時(shí)大量電話打進(jìn)，呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)由自動(dòng)電腦席提示全忙，記錄下客戶電話信息，稍后由專業(yè)坐席回訪，再接入下一個(gè)電話。抓住每一個(gè)潛在的顧客，不放過每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，在時(shí)間就是金錢高速運(yùn)作的商業(yè)社會(huì)，帶來的將是企業(yè)的高銷售額、高利潤(rùn)。
