媒體行業(yè)除了自身對(duì)信息的主動(dòng)獲取之外，對(duì)于他人提供的新聞線索等信息也是需要能夠及時(shí)獲取的。因此，現(xiàn)在許多媒體都開(kāi)設(shè)了自己的呼叫熱線，主要用來(lái)收集信息。下面我們就來(lái)介紹媒體行業(yè)呼叫熱線包含功能。
媒體行業(yè)呼叫熱線包含功能
1、媒體行業(yè)呼叫中心熱線信息調(diào)查功能
隨著傳媒機(jī)構(gòu)的受眾不斷增多，對(duì)受眾的信息調(diào)查與信息反饋的收集非常重要，在這里，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)，可以以各種便捷的方式進(jìn)行信息收集調(diào)查。
2、媒體行業(yè)呼叫中心熱線新聞線索舉報(bào)
隨著平面媒體業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及廣播電視數(shù)字化的全面推開(kāi)，傳媒機(jī)構(gòu)與廣大受眾之間的互動(dòng)將會(huì)越來(lái)越多，相關(guān)的服務(wù)也會(huì)逐步被推出，在這種情況下，傳媒行業(yè)呼叫中心將成為推動(dòng)所有業(yè)務(wù)、服務(wù)、宣傳的最佳手段，也是受眾選擇媒體、媒體與受眾互動(dòng)的橋梁，這將會(huì)加快傳媒行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，為傳媒行業(yè)樹(shù)立一個(gè)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的品牌形象。
呼叫中心的建立也為新聞線索舉報(bào)提供了一個(gè)方便、快捷的平臺(tái)，由用戶撥打傳媒呼叫中心的客服號(hào)碼，直接轉(zhuǎn)接到新聞線索舉報(bào)受理員，由受理員進(jìn)行相關(guān)信息的記錄，并同時(shí)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的采訪人員。這樣，就形成了一個(gè)舉報(bào)、受理、采訪的閉環(huán)流程，大大縮短了反應(yīng)時(shí)間，保證了新聞的實(shí)效性。
3、媒體行業(yè)呼叫中心熱線收視信息調(diào)查
幾乎所有的電臺(tái)、電視臺(tái)需要對(duì)欄目或者播出的節(jié)目進(jìn)行收視調(diào)查，從而取得分析數(shù)據(jù)，對(duì)節(jié)目進(jìn)行調(diào)整，在這里就可以發(fā)揮呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用電話呼叫或者短信的方式進(jìn)行信息調(diào)查，而且這兩種調(diào)查方式都可以不需要人工參與，應(yīng)用電話呼叫方式調(diào)查時(shí)，完全可以預(yù)先設(shè)置問(wèn)題，并由用戶通話按鍵選擇的方式完成調(diào)查問(wèn)卷。
媒體行業(yè)呼叫中心熱線新聞意見(jiàn)反饋
無(wú)論是報(bào)刊、電臺(tái)、還是電視媒體，都必定會(huì)涵蓋新聞?lì)悪谀浚壳昂芏嘈侣勵(lì)惞?jié)目都很好的開(kāi)展了與受眾互動(dòng)的環(huán)節(jié)，即針對(duì)某一新聞訪談話題進(jìn)行評(píng)論，征求受眾的觀點(diǎn)反饋。在這里，可以通過(guò)呼叫中心以呼叫電話或者發(fā)送短信的方式對(duì)受眾進(jìn)行反饋信息的調(diào)查，這樣，大大節(jié)省了調(diào)查時(shí)間，信息來(lái)源也更為廣泛。
