在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，客服坐席電話系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它不僅能夠提高客戶服務(wù)效率，還能增強(qiáng)客戶滿意度。然而，市場(chǎng)上的客服坐席電話系統(tǒng)種類繁多，讓人難以抉擇。那么，究竟哪個(gè)系統(tǒng)更好呢？
合力億捷云呼叫中心是一款功能強(qiáng)大、應(yīng)用廣泛且具有諸多優(yōu)勢(shì)的客服坐席電話系統(tǒng)，以下是對(duì)它的詳細(xì)介紹。
一、功能特點(diǎn)
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：
當(dāng)用戶撥通電話時(shí)，可聽到企業(yè)設(shè)置好的錄音，包含開頭歡迎詞和導(dǎo)航提示。還支持針對(duì)不同時(shí)段、地區(qū)或來(lái)電號(hào)碼設(shè)置不同的IVR語(yǔ)音菜單，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。
來(lái)電彈屏：
老客戶二次來(lái)電時(shí)，坐席電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶資料和歷史通話記錄等信息，幫助客服人員第一時(shí)間掌握客戶情況及之前存在的問題，提供更個(gè)性化服務(wù)，提升接待效率。
通話錄音：
自動(dòng)記錄并保存客戶的通話錄音，客服和管理人員可在呼叫中心管理后臺(tái)收聽和下載?？捎糜诳疾旖哟藛T服務(wù)態(tài)度和工作情況，也能保存重要語(yǔ)音資料，方便優(yōu)化客服中心業(yè)務(wù)流程。
ACD自動(dòng)來(lái)電分配：
企業(yè)可按服務(wù)類型將坐席人員劃分為不同技能組，如售前、售后等。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)能按照地區(qū)、時(shí)間、客服人員空閑狀況等進(jìn)行自動(dòng)分配，避免用戶等待，提供更準(zhǔn)確服務(wù)。
坐席監(jiān)控：
管理員可對(duì)進(jìn)行中的通話進(jìn)行監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插等操作，也可對(duì)普通客服坐席執(zhí)行強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙等操作，還能管理客服人員的各類功能權(quán)限，保障客服中心服務(wù)質(zhì)量。
CRM（客戶關(guān)系管理）：
客服人員在通話過程中可實(shí)時(shí)錄入或查詢客戶信息數(shù)據(jù)，如基本資料、歷史服務(wù)記錄等，還能查看和錄入自定義附注文字，邊溝通邊跟進(jìn)，提高問題處理效率。來(lái)電彈屏功能也使用了來(lái)自CRM的數(shù)據(jù)，可自動(dòng)展示或?qū)崟r(shí)更新客戶信息。
銷售外呼管理及商機(jī)管理：
支持營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)，可對(duì)商機(jī)進(jìn)行分類管理，添加或管理商機(jī)。提供銷售線索管理與商機(jī)公海管理，坐席可在外呼跟進(jìn)后更改商機(jī)類型，過濾無(wú)效商機(jī)，提高外呼精準(zhǔn)率；無(wú)人跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)存放在公海，企業(yè)可自定義公海商機(jī)分配規(guī)則，提高商機(jī)重復(fù)利用率和用戶轉(zhuǎn)化率。
二、技術(shù)優(yōu)勢(shì)
穩(wěn)定的通訊保障：覆蓋多種通信技術(shù)，WebRTC與SIP互通，專線傳輸延時(shí)低，穩(wěn)定性高，能保障穩(wěn)定流暢的通話體驗(yàn)。
安全的資源平臺(tái)：采用兩地三中心災(zāi)備方案，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于國(guó)內(nèi)電信級(jí)IDC機(jī)房，運(yùn)用tcp的sip傳輸和關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密，確保數(shù)據(jù)安全。
高并發(fā)處理能力：支持10000+超大并發(fā)的呼入與呼出，能夠滿足大型企業(yè)高話務(wù)量的需求。
三、應(yīng)用場(chǎng)景
大規(guī)模分布式客服：適合有大量分布門店或網(wǎng)點(diǎn)的大型企業(yè)，只要網(wǎng)點(diǎn)或門店有網(wǎng)絡(luò)，客服人員通過手機(jī)或電腦登錄云呼叫中心平臺(tái)，即可使用各項(xiàng)功能。
售前/售后客戶服務(wù)：可接入400號(hào)碼、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、固話、手機(jī)號(hào)碼等，作為企業(yè)電話客服中心。多級(jí)IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航可引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，縮短等待時(shí)間；智能呼入機(jī)器人能代替部分人工客服工作，降低人工成本。
電話銷售：支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入并按規(guī)則進(jìn)行呼叫任務(wù)。智能語(yǔ)音機(jī)器人可自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音，客戶有意向時(shí)轉(zhuǎn)人工跟進(jìn)。系統(tǒng)的CRM還可對(duì)公?？蛻舫剡M(jìn)行管理，充分利用客戶資源。
四、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
覆蓋全國(guó)服務(wù)體系：在北京、上海、廣州、深圳等多地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，輻射全國(guó)，提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)，7×24小時(shí)售后支持，1V1客戶經(jīng)理服務(wù)更有保障。
持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新：結(jié)合行業(yè)發(fā)展和客戶業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)每6-8周穩(wěn)定迭代，不斷結(jié)合新技術(shù)，持續(xù)打磨產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
五、用戶評(píng)價(jià)
提升客服效率：許多企業(yè)認(rèn)為合力億捷系統(tǒng)能將全國(guó)各地的咨詢用戶統(tǒng)一管理，避免重復(fù)溝通，工單流轉(zhuǎn)也將復(fù)雜問題簡(jiǎn)約化、一體化，大大提升了客服中心的工作效率。
保障數(shù)據(jù)安全：不僅實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，還將咨詢用戶統(tǒng)一管理，有效提升了客服的工作效率，讓企業(yè)能放心使用。
系統(tǒng)便捷穩(wěn)定：使用便捷，穩(wěn)定性很高，并且能與企業(yè)原有操作界面良好匹配，切換系統(tǒng)后坐席基本無(wú)感知，不影響7×24小時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
