你是否曾經(jīng)遇到過這樣的情況，作為客戶，在網(wǎng)站上遇到問題，卻找不到人幫忙，或者客服回復(fù)太慢，讓你等得心急如焚？作為企業(yè)，又是否為如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率和流量轉(zhuǎn)換率而發(fā)愁呢？網(wǎng)站客服系統(tǒng)就能很好地解決這些問題。
1、實(shí)時通訊功能
訪客只要點(diǎn)擊頁面上的在線客服圖標(biāo)，就能馬上和客服人員進(jìn)行文字對話或者電話溝通。這就像你在商場里，隨時能找到服務(wù)員咨詢一樣方便，讓客戶能快速獲得幫助。
2、訪客監(jiān)控與流量統(tǒng)計(jì)功能
它能清楚地知道訪客從哪里來，又去了哪里，有沒有來過等等。還能統(tǒng)計(jì)來訪客戶的數(shù)量，并且用圖表展示出來。這就好比給企業(yè)安上了一雙眼睛，能更好地了解消費(fèi)者的心理。
3、自動回復(fù)與快捷回復(fù)功能
當(dāng)客服人員忙不過來或者不在工作時間，自動回復(fù)就能為客戶解答常見問題。而快捷回復(fù)則讓客服人員在面對常見問題時，能快速響應(yīng)，就像我們手機(jī)里的快捷短語一樣方便。
4、智能輔助與歷史對話功能
智能輔助可以根據(jù)客戶的問題，自動找到最佳解決方案，還會給客服人員推薦話術(shù)。歷史對話功能則保留了客戶的咨詢記錄，這樣客服人員就能知道客戶之前問過什么，避免客戶重復(fù)提問。
5、工單管理與客戶管理功能
工單系統(tǒng)把客戶咨詢、服務(wù)、交易的流程都標(biāo)準(zhǔn)化了，提高了企業(yè)的工作效率?？蛻艄芾砉δ芸梢园褋碓L客戶存儲起來，還能根據(jù)客戶的需求打上標(biāo)簽，進(jìn)行針對性的服務(wù)，提高成單率。
6、坐席監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)報表功能
能實(shí)時看到客服人員是忙是閑，方便管理者進(jìn)行管理。同時還有統(tǒng)計(jì)報表，包括訪客統(tǒng)計(jì)、對話數(shù)量統(tǒng)計(jì)、客服統(tǒng)計(jì)等等。
7、消息推送與訪客管理功能
消息推送可以讓企業(yè)及時給客戶發(fā)送消息，訪客管理則包括訪客登記和分析，能讓企業(yè)知道客戶最關(guān)心什么。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)真的是一個非常強(qiáng)大的工具，它能幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，提高自身的效益。
