呼叫中心預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)好處
1.呼叫中心預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)好處降低坐席員的疲勞度 設(shè)想一下，若果一個(gè)坐席員在大部分工作時(shí)間內(nèi)飾不斷的撥電話，而且常常還是占線或沒(méi)人聽，的確是一件讓人很泄氣的事情。而且，一天下來(lái)要不斷的用手指頭撥幾百個(gè)電話，撥錯(cuò)號(hào)碼的情況經(jīng)常發(fā)生，這一切都不是一個(gè)令人愉快的工作環(huán)境。這樣至少有兩個(gè)不良的直接影響：一是員工流失率會(huì)增加；二是服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低。
2.呼叫中心預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)好處提高了呼出的效率 想一想，通話時(shí)間比率從40%提高到80%就意味著，以前用同樣數(shù)量的坐席員要兩周才可以完成的銷售戰(zhàn)役，現(xiàn)在只要一周就可以了。
3.呼叫中心預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)好處方便了呼出中心的管理
包括實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席員、坐席組和客戶記錄目錄的工作表現(xiàn)或執(zhí)行情況的標(biāo)準(zhǔn)跟你在內(nèi)。另外，由于預(yù)知撥號(hào)系統(tǒng)還可以通過(guò)掃描中繼卡同時(shí)處理呼入和呼出。另外，由于預(yù)知撥號(hào)系統(tǒng)
可以按需自動(dòng)將記錄分配給坐席員，因此也節(jié)約了人工分配被叫記錄的麻煩。因此，預(yù)知撥號(hào)系統(tǒng)既提高了呼叫中心管理所需要的數(shù)據(jù)也使得管理成本得到了一定程度的降低。 對(duì)于包括預(yù)知撥號(hào)在內(nèi)的各種自動(dòng)呼出系統(tǒng)而言，軟件上的邏輯解決方案很早以前就存在了。關(guān)鍵是硬件平臺(tái)的不斷變化和發(fā)展，而且其他的軟件環(huán)境和接口也在變化。這就造成了產(chǎn)品的兼容性問(wèn)題，也就是說(shuō)很多情況下預(yù)知撥號(hào)系統(tǒng)變化的目的是為了和呼叫中心中其他變化的技術(shù)兼容。 基于這一切的現(xiàn)實(shí)需要，預(yù)知撥號(hào)系統(tǒng)不能再像以前那樣以“黑盒子”的方式工作，他至少要向客戶提供一些編程的接口，而且要求這些接口使用起來(lái)方便簡(jiǎn)單，否則其銷路將會(huì)很成問(wèn)題。不過(guò)，到目前為止，欲直撥號(hào)系統(tǒng)還不是一個(gè)開式的系統(tǒng)，各個(gè)生產(chǎn)商或集成商使用他們專有的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)功能。 從本質(zhì)上而言，預(yù)知撥號(hào)系統(tǒng)是以軟件為主的。這樣的趨勢(shì)下，很多基于PC或客戶機(jī)/服務(wù)器的撥號(hào)器開始走向了市場(chǎng)。 由于預(yù)知撥號(hào)系統(tǒng)和呼叫中心其他部分的結(jié)合越來(lái)越緊密，而且其發(fā)展越來(lái)越“軟件化”。在這個(gè)領(lǐng)域成功產(chǎn)品的最大賣點(diǎn)并不是所謂的撥號(hào)功能，而是與呼叫中心和CRM各個(gè)其他模塊結(jié)合起來(lái)而產(chǎn)生的附加值。