呼叫中心系統(tǒng)客戶營(yíng)銷效果及質(zhì)量評(píng)估
1.計(jì)劃呼出營(yíng)銷量：根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃在統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)的目標(biāo)營(yíng)銷次數(shù)。
2.實(shí)際呼出營(yíng)銷量：實(shí)際完成的營(yíng)銷次數(shù)。
3.營(yíng)銷執(zhí)行率：營(yíng)銷執(zhí)行率=(實(shí)際呼出營(yíng)銷量/計(jì)劃呼出營(yíng)銷量)*100%。
4.呼出營(yíng)銷接通量：客戶代表通過客戶代表通過主動(dòng)呼出與客戶接觸，進(jìn)行有針對(duì)性的呼出營(yíng)銷，并最終被客戶接通的次數(shù)。
5.呼出營(yíng)銷實(shí)施成功量：客戶代表通過客戶代表通過主動(dòng)呼出與客戶接觸，進(jìn)行有針對(duì)性的呼出營(yíng)銷，并最終達(dá)成業(yè)務(wù)成功的營(yíng)銷次數(shù)。
6.營(yíng)銷實(shí)施成功率：營(yíng)銷實(shí)施成功率=(呼出營(yíng)銷實(shí)施成功量/呼出營(yíng)銷接通量)*100%。
呼叫中心客戶營(yíng)銷效果類統(tǒng)計(jì)
計(jì)劃呼出營(yíng)銷量;實(shí)際呼出營(yíng)銷量;營(yíng)銷執(zhí)行率;呼出營(yíng)銷接通量;呼出營(yíng)銷實(shí)施成功量;營(yíng)銷實(shí)施成功率
呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷質(zhì)量類
1. 客戶營(yíng)銷質(zhì)檢量：質(zhì)檢員對(duì)客戶營(yíng)銷通話或者進(jìn)行質(zhì)檢的次數(shù)。
2. 客戶營(yíng)銷質(zhì)檢合格量：質(zhì)檢員對(duì)客戶營(yíng)銷通話或者進(jìn)行質(zhì)檢并評(píng)定為合格及以上的次數(shù)。
3. 客戶營(yíng)銷合格率：客戶營(yíng)銷合格率=(客戶營(yíng)銷質(zhì)檢合格量/客戶營(yíng)銷質(zhì)檢量)*100%。
4. 主動(dòng)營(yíng)銷投訴量：客戶對(duì)客戶代表進(jìn)行營(yíng)銷表示不滿而引發(fā)的投訴次數(shù)。
呼叫中心系統(tǒng)客戶營(yíng)銷質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
客戶營(yíng)銷質(zhì)檢量；客戶營(yíng)銷質(zhì)檢合格量；客戶營(yíng)銷合格率；主動(dòng)營(yíng)銷投訴量