呼叫中心也可叫做電話中心，實際上就是為用戶服務(wù)的服務(wù)中心。
早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用，開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或者專家，隨著要和鉆戒的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機器應(yīng)答和處理。這種呼叫中心可稱為地第二代呼叫中心。
現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計算機電話集成技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強。cti技術(shù)使以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機，接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入，傳真接入，計算機及調(diào)制解調(diào)器撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心語音提示，就能接如若數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)，并且進行存儲，轉(zhuǎn)發(fā)，查詢，交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。
語音門戶（Voiceportal）
電子商務(wù)是當今世界最熱門的商業(yè)趨勢，而語音門戶正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點，基于語音的互聯(lián)網(wǎng)門戶，也就是語音門戶，代表著計算機語音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢。語音門戶讓用戶可隨時隨地輕松獲取各種信息，例如：用戶只需用普通電話機或者手機撥打語音門戶網(wǎng)的800號碼，就可在語音提示引導之下用自然語言和耳朵便捷地瀏覽所需信息，在這個過程中，不必鍵入菜單選擇，僅需簡單的語音應(yīng)答即可完成操作，所以語音門戶簡單易用，無論是通過pc，手機或者固定電話，也無論是在辦公室，家中還是在路上，車上，瀏覽網(wǎng)絡(luò)的過程變得輕松無比。
由于語音技術(shù)的發(fā)展，語音門戶將電話交換過程從以廠商為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，這一轉(zhuǎn)變在為用戶提高效率和降低業(yè)務(wù)成本的同時，還將提高用戶的滿意度。
未來數(shù)年，語音門戶將大大改變?nèi)藗兪褂秒娫挼姆绞揭约皬S商與主叫用戶溝通的方式，在當今以廠商為中心的模式中，主叫用戶只能以掛斷電話的方式來擺脫某一企業(yè)交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，而在未來以用戶為中心的模式中，主叫用戶可與語音門戶展開交互式對話，可以像網(wǎng)上沖浪般快捷，方便地從一家企業(yè)自由地跳到另外一家企業(yè)。
語音電子商務(wù)
語音電子商務(wù)即vCommerce，能使人們利用語音識別和語音合成軟件從任何普通或移動電話獲得網(wǎng)上信息并開展交易活動，這種方式與通過呼叫中心的代理人建立連接相比，速度更快，可使電話用戶享受到因特網(wǎng)的廉價費用，并且讓用戶使用普通手機就可以上網(wǎng)。
呼叫中心是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，歐美等國的電信企業(yè)，航空公司，商業(yè)銀行等位了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計算機的支持，利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了呼叫中心。