由于internet高速發(fā)展，在internet上實(shí)現(xiàn)的cti系統(tǒng)在進(jìn)來形成了主流趨勢(shì)，這些應(yīng)用包括語音門戶，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，語音電子商務(wù)等。因此，internet操作平臺(tái)在cti中也有著重要的地位。選擇合適服務(wù)平臺(tái)就有著重要的意義，高質(zhì)量的internet服務(wù)平臺(tái)包括下列條件：高性能；規(guī)?？勺兡芰?；強(qiáng)大的操作系統(tǒng)管理和控制工具；網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)介質(zhì)的高吞吐能力硬件系統(tǒng)；強(qiáng)大的安全特性。
個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，用戶與應(yīng)用程序直接的交互通過計(jì)算機(jī)的輸入輸出設(shè)備--顯示器和鍵盤來進(jìn)行，在顯示器上顯示程序的選項(xiàng)。無論是mac和windows系統(tǒng)下得圖形用戶界面，還是基本字符處理的dos系統(tǒng)，都會(huì)在屏幕上列車一組可提供使用的命令。這就是菜單驅(qū)動(dòng)技術(shù)，及用戶可以選擇屏幕菜單上的一系列選項(xiàng)來運(yùn)行任何命令。當(dāng)然對(duì)于熟練用戶而言，可以采用由功能鍵組合成的快捷鍵來完成同樣的功能。
以上原則同樣適用于ivr系統(tǒng)的用戶接口，提供菜單給呼叫中心呼叫者，使其能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)所提供的功能。一般的ivr系統(tǒng)菜單采用預(yù)先錄制好的聲音提示，聽起來類似于：實(shí)現(xiàn)某功能請(qǐng)按1；實(shí)現(xiàn)另一功能，請(qǐng)按2，返回主菜單，請(qǐng)按*建。
這個(gè)例子看起來很簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際應(yīng)用中也有一些潛在問題，其中，重要的一點(diǎn)是要允許用戶在任何時(shí)刻按數(shù)字鍵來終止提示音播放，這樣做，能節(jié)省實(shí)際，呼叫者并不需要聽完整整個(gè)菜單，沒必要聽完各種操作的解釋，有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)呼叫者可中斷菜單提示這一點(diǎn)，在每個(gè)選項(xiàng)之后加上個(gè)現(xiàn)在，如：實(shí)現(xiàn)某功能，現(xiàn)在請(qǐng)按1；實(shí)現(xiàn)另一功能現(xiàn)在請(qǐng)按2，返回主菜單。
許多系統(tǒng)要求呼叫中心呼叫者輸入一串?dāng)?shù)字：比如分機(jī)號(hào)，信用卡號(hào)，pin號(hào)碼，股票號(hào)以及出生日期等，這是易于出錯(cuò)的處理過程，主要呼叫者使用的輸入工具不是計(jì)算機(jī)鍵盤，而是電話機(jī)上的按鍵，而電話機(jī)上的按鍵無法修正，檢查輸入的數(shù)字串正確與否，并向呼叫者回應(yīng)一個(gè)可問的正是消息。