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合力小捷 2023/06/21 10:12:15

不少企業(yè)在一開始接觸呼叫中心的時候，都迫切的想要知道建一套企業(yè)自己的呼叫中心大概需要多少錢，從而實(shí)現(xiàn)性價比最高的服務(wù)方式；作為在呼叫中心領(lǐng)域深耕20年的客戶解決方案提供商，就用合力億捷這家公司合作過10000+知名企業(yè)的搭建經(jīng)驗(yàn)，帶大家來全面了解呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用主要包括哪些方面，感興趣的繼續(xù)往下看。

一般來說，影響呼叫中心價格主要有最重要的三大因素：

一、部署方式

我們常見的部署方式有三種：混合云、公有云、私有云。那么各企業(yè)應(yīng)該怎么選？各種搭建方式又各自有哪些優(yōu)劣勢？

1. 混合云

混合云是將公有云和私有云結(jié)合在一起使用的一種部署方式。企業(yè)可以保留數(shù)據(jù)在私有云或本地數(shù)據(jù)中心中，適合對數(shù)據(jù)安全非常重視，但沒能力自己搭建呼叫中心的中型企業(yè)，但后期的維護(hù)成本也相對較高。

2.公有云

公有云是由第三方服務(wù)商提供云平臺，搭建成本最低，企業(yè)按需租用即可，具有較高的靈活性和可靠性，適合大多數(shù)中小企業(yè)選擇，但因數(shù)據(jù)保存在云端，數(shù)據(jù)安全和保存時間有一定限制。

3.私有云

私有云又稱本地部署或自建型呼叫中心，軟硬件都是在企業(yè)本地，最大優(yōu)點(diǎn)就是能提供更高的數(shù)據(jù)安全性和可控性，還能根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，但費(fèi)用也是最高的，需要企業(yè)承擔(dān)初期建設(shè)和后期維護(hù)的成本，一般適用于大型企業(yè)。

二、坐席人數(shù)

一般來說，座席人數(shù)越多，呼叫中心的服務(wù)能力就越強(qiáng)，但相應(yīng)的成本也會隨之增加。其中包含招聘成本、培訓(xùn)成本、運(yùn)營成本、辦公軟硬件成本等。

三、定制化功能

有些企業(yè)因業(yè)務(wù)需求的必要，因此會需要服務(wù)商基于系統(tǒng)基礎(chǔ)功能之外開通一些定制化的功能：比如智能化、數(shù)據(jù)化、信息化等，定制功能開發(fā)又需要額外的收取開發(fā)費(fèi)用。

為了滿足各企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，這家公司提供了營銷版、經(jīng)典版、旗艦版三大版本供企業(yè)自主選擇，我們來看看各版本功能都有什么？又適用于哪些服務(wù)場景？

營銷版：具有基礎(chǔ)的外呼功能，外呼彈屏、通話錄音、主叫記憶、客戶跟進(jìn)、CRM客戶管理等功能，適用電話營銷、線索跟進(jìn)、私域營銷與客戶管理等場景。

經(jīng)典版：包含營銷版所有功能，同時具有呼入、ivr語音導(dǎo)航、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報表等功能，適用于電話咨詢、外呼回訪、跨部門協(xié)作、現(xiàn)場服務(wù)、售后服務(wù)等場景。

旗艦版：整合營銷服務(wù)全渠道，適用于企業(yè)想要精細(xì)化運(yùn)營與管理，是通用型解決方案，除包含【營銷版】、【經(jīng)典版】所有功能外，還包含【在線版】所有功能。【在線版】支持官網(wǎng)、微信、APP、小程序、微博、郵件等全渠道接入，一鍵集成，快速接入在線咨詢。