打通“市場(chǎng)+銷(xiāo)售+服務(wù)”客戶全生命周期管理賦能企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)和管理痛點(diǎn)
1、電話觸客難， 獲客成本高
公域流量紅利見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)投入與業(yè)績(jī)?cè)鍪粘煞幢融厔?shì)，再加上對(duì)電商線路管控，及客戶對(duì)“頻繁轟炸”的抵觸情緒，導(dǎo)致企業(yè)獲客成本居高不下
2、客戶分層難把控， 成交轉(zhuǎn)化低
獲客成本高昂的現(xiàn)在，意向客戶培育、沉默客戶激活是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新方向，但缺乏有效的客戶分層，千篇一律的內(nèi)容觸達(dá)難以激發(fā)客戶興趣
3、個(gè)人微信管控難， 客戶易流失
銷(xiāo)售個(gè)人微信跟進(jìn)客戶，銷(xiāo)售的工作狀況無(wú)法有效監(jiān)管。同時(shí)，銷(xiāo)售人員流動(dòng)大，易出現(xiàn)銷(xiāo)售離職帶走客戶等問(wèn)題
賦能私域全鏈運(yùn)營(yíng) 促進(jìn)客戶增長(zhǎng)提效
一、全網(wǎng)引流獲客
1、渠道活碼
渠道活碼自動(dòng)生成不同渠道客戶來(lái)源標(biāo)簽，可多人共用一碼，掃碼后，自定義分配不同銷(xiāo)售人員跟進(jìn)
2、短鏈接導(dǎo)流
將“短鏈”放在短信或投放渠道，客戶點(diǎn)擊鏈接后，即可順暢跳轉(zhuǎn)，進(jìn)入長(zhǎng)按識(shí)別添加企微頁(yè)面，多渠道投放不受限
3、一鍵添加企微
一鍵添加企微，打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速添加客戶企微無(wú)需手動(dòng)輸入號(hào)碼，即可自動(dòng)添加客戶，保障客戶信息安全
二、構(gòu)建完整客戶畫(huà)像
1、公域信息抓取
獲取公域客戶的推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，直接關(guān)聯(lián)系統(tǒng)客戶ID，保存用戶數(shù)據(jù)，保障客戶ID的唯一性
2、自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息關(guān)聯(lián)
針對(duì)性設(shè)計(jì)的對(duì)接能力，實(shí)現(xiàn)企微與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鏈接，直接將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息補(bǔ)充到客戶畫(huà)像中
3、訂單信息抓取
抓取歷史訂單信息，包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，并同步獲取客戶關(guān)注點(diǎn)，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶畫(huà)像
三、SOP培育私域池
1、可復(fù)制的最佳實(shí)踐
提煉銷(xiāo)冠的最佳實(shí)踐，打造成“銷(xiāo)冠套路+精品內(nèi)容”的SOP，復(fù)制在每一位客戶身上，就算一個(gè)普通銷(xiāo)售也能擁有銷(xiāo)冠能力
2、低門(mén)檻培育
SOP遵循自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，當(dāng)客戶滿足觸發(fā)條件時(shí)，以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷(xiāo)售或其他人員執(zhí)行，通過(guò)一鍵點(diǎn)擊即可高效完成客戶觸達(dá)
3、持續(xù)、動(dòng)態(tài)孵化
當(dāng)客戶對(duì)發(fā)送內(nèi)容有反饋時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的相應(yīng)動(dòng)作進(jìn)行打分，達(dá)到一定分值后，可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化
四、私域服務(wù)管理
1、打通微信群與客服中心鏈接
利用企微客服助手，客服同時(shí)管理多個(gè)微信群消息，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行咨詢接待
2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可視化
對(duì)SOP任務(wù)執(zhí)行、客戶預(yù)約、銷(xiāo)售工作狀態(tài)情況統(tǒng)計(jì)，及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程
3、客戶風(fēng)控管理
全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄，查看企業(yè)微信所有轉(zhuǎn)賬往來(lái)和金額，根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)則設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警
