隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)家居已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，而人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，更是大力的推動(dòng)了智能家居行業(yè)的發(fā)展，一屋大到中央空調(diào)，小到掃地機(jī)器人，智能家具影響著人們生活的方方面面，作為21世紀(jì)新興產(chǎn)物，智能家居正呈現(xiàn)滲透率不斷提高呈逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
我們針對(duì)目前家居行業(yè)，在外呼場(chǎng)景上存在的眾多痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了梳理：
I 客戶(hù)接聽(tīng)率低，頻繁外呼導(dǎo)致封號(hào)
由于用戶(hù)對(duì)電話(huà)騷擾的抵觸情緒，以及對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售警惕程度越來(lái)越高，銷(xiāo)售外呼的接通率普遍偏低，頻繁外呼還容易被封，直接影響到家居企業(yè)在電話(huà)銷(xiāo)售方面的工作進(jìn)度。
I 銷(xiāo)售客戶(hù)資源多，1V1外呼工作量巨大
銷(xiāo)售每天固定的外呼工作量大，并且人工篩選意向客戶(hù)的時(shí)間利用率低，長(zhǎng)期以往致使銷(xiāo)售工作情緒上的不滿(mǎn)，導(dǎo)致工作效率低。
I 客戶(hù)關(guān)系難以維護(hù)
企業(yè)單純依靠表格對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息記錄，銷(xiāo)售沒(méi)辦法對(duì)當(dāng)前呼入呼出的客戶(hù)信息及時(shí)記錄或表格信息記錄不全，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)信息數(shù)據(jù)無(wú)法追蹤，不方便跟進(jìn)客戶(hù)和后期關(guān)系維護(hù)。
I 銷(xiāo)售外呼任務(wù)，企業(yè)管理層難以管控
目前大多數(shù)家居企業(yè)還是采取的用個(gè)人手機(jī)或者固話(huà)打電話(huà)，沒(méi)有通話(huà)錄音和工作報(bào)表等數(shù)據(jù)報(bào)表支持，銷(xiāo)售的外呼任務(wù)無(wú)法追蹤，企業(yè)管理層難以管控銷(xiāo)售的工作狀態(tài)。
那么，如何利用外呼系統(tǒng)幫助家居企業(yè)銷(xiāo)售進(jìn)行外呼任務(wù)，以此保持客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升業(yè)績(jī)呢？在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)該如何使用？
I 分析客戶(hù)行為，提高營(yíng)銷(xiāo)效果
在收集客戶(hù)信息時(shí)，以客戶(hù)關(guān)系管理模板對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)家居企業(yè)有重大活動(dòng)需要通知客戶(hù)時(shí)，利用外呼系統(tǒng)+掛機(jī)短信的模式，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)注購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)目的。
I 推動(dòng)新產(chǎn)品推廣，建立品牌認(rèn)知
當(dāng)家居新品發(fā)布會(huì)后，企業(yè)銷(xiāo)售就可以根據(jù)客戶(hù)的意愿，向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品，建立客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知。
I 滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
企業(yè)除了產(chǎn)品研發(fā)之外最需要做的就是服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品后，及時(shí)給客戶(hù)做滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，給與客戶(hù)及時(shí)的售后服務(wù)，會(huì)有效提升客戶(hù)體驗(yàn)感。
I 節(jié)日祝福，增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
家具企業(yè)不是做一次性買(mǎi)賣(mài)，遇到節(jié)日和重要日子，及時(shí)給客戶(hù)提供關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的好感，為增購(gòu)/復(fù)購(gòu)奠基。
合力億捷外呼系統(tǒng)介紹：
除了幫助家居企業(yè)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)一鍵外呼，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以外，同時(shí)借助客戶(hù)關(guān)系管理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，做客戶(hù)身邊的家居顧問(wèn)專(zhuān)家，在關(guān)鍵時(shí)刻促成簽約；此外，企業(yè)管理層還可以結(jié)合通話(huà)錄音及數(shù)據(jù)分析，管理銷(xiāo)售外呼任務(wù)。
合力億捷家居行業(yè)客戶(hù)案例：
I 掌上明珠
掌上明珠是國(guó)內(nèi)家居30年知名品牌，品牌影響力的擴(kuò)大，門(mén)店數(shù)量的擴(kuò)張，使掌上明珠需要基于以客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)為重心，打造線(xiàn)上服務(wù)、門(mén)店服務(wù)、售后服務(wù)一體化服務(wù)流程。通過(guò)合力億捷工單系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的打通，不但提升了客服人員的工作效率，同時(shí)也讓客戶(hù)在“售前、售中、售后”的每個(gè)階段，都能感受到實(shí)時(shí)高效的服務(wù)體驗(yàn)，大大提升品牌美譽(yù)度。
I 歐瑞博
歐瑞博作為高端全宅智能家居品牌，一直以來(lái)都致力于以服務(wù)貫穿客戶(hù)全生命周期。合力億捷為歐瑞博搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，不斷深化各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范，為來(lái)電咨詢(xún)的業(yè)務(wù)劇增提供硬性支撐；同時(shí)各平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通，也會(huì)助力客服提升工作效率，讓客戶(hù)咨詢(xún)的體驗(yàn)感增強(qiáng)，助力歐瑞博公司成為服務(wù)品質(zhì)卓越、備受用戶(hù)信賴(lài)的品牌服務(wù)商。
I 明基BenQ
明基智能科技（上海）有限公司是享譽(yù)世界的創(chuàng)新科技公司，其品牌明基BenQ秉持“明于生活，基于用心”，致力打造創(chuàng)新、突破的智能科技產(chǎn)品與智慧解決方案。在了解明基BenQ基本需求后，合力億捷為其迅速搭建了一套一體化的服務(wù)體系，客戶(hù)從前期在線(xiàn)咨詢(xún)到客服中心電話(huà)介入溝通，到后期工單系統(tǒng)的售后流轉(zhuǎn)，服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)，客服就可以基于前期的咨詢(xún)數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供針對(duì)性的服務(wù)，提升客戶(hù)咨詢(xún)體驗(yàn)感。
未來(lái)，合力億捷還將繼續(xù)深挖智能家居行業(yè)，為更多想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)的智能家居品牌提供定制化的解決方案，快速提升客服服務(wù)質(zhì)量，全面改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
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