合力億捷連鎖品牌解決方案，全效助力品牌升級(jí)，門店業(yè)績(jī)快速提升！
在人們對(duì)健康的重視程度不斷提高，國(guó)家不斷推進(jìn)社會(huì)發(fā)展等因素的影響下，中國(guó)健身人群數(shù)量逐年增加，特別是在近幾年，國(guó)家鼓勵(lì)投放健身設(shè)施，鼓勵(lì)全民健身，并推出了《全民健身計(jì)劃》。我們發(fā)現(xiàn)健身滲入義務(wù)教育，融入日常，也成為大家工作生活的調(diào)味劑。
健身行業(yè)的快速發(fā)展，隨之如春筍般涌出了奇跡健身、超級(jí)猩猩、韋德伍斯、威爾仕等一系列連鎖健身品牌，同時(shí)還有各類小型健身房爭(zhēng)先恐后爭(zhēng)奪市場(chǎng)，各項(xiàng)健身打卡、福利活動(dòng)、包月私教、免費(fèi)私教體驗(yàn)等活動(dòng)不斷刺激著健身行業(yè)市場(chǎng)，連鎖健身品牌如何持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)，并繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，也成為了連鎖健身品牌發(fā)展思考的核心戰(zhàn)略。
除了在價(jià)格、器材、環(huán)境等外在優(yōu)勢(shì)上，服務(wù)也成為了占據(jù)業(yè)務(wù)核心的關(guān)鍵一環(huán)，線下門店服務(wù)必不可少，線上咨詢、售后服務(wù)更是首當(dāng)其沖，屆時(shí)也便是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)的服務(wù)環(huán)節(jié)。
I 售前咨詢
在售前咨詢環(huán)節(jié)上，往往存在以下難題：
1. 門店服務(wù)電話眾多（客戶面對(duì)眾多門店電話時(shí)，難以快速獲悉需求門店電話）
解決方案：統(tǒng)一400電話，由總部進(jìn)行統(tǒng)一接待，在獲悉客戶需求、地理位置后，快速進(jìn)行工單記錄，還可推送短信鏈接，發(fā)送就近門店位置，增加客戶線下到訪機(jī)率，以此增加門店成交率
2. 電話線路繁忙，客戶接待應(yīng)接不暇
解決方案：整合全渠道數(shù)據(jù)，對(duì)接到一個(gè)平臺(tái)，客服在后臺(tái)統(tǒng)一接聽客戶來電，并清晰識(shí)別客戶來源，為市場(chǎng)投放戰(zhàn)略提供反哺信息，同時(shí)在應(yīng)對(duì)在線咨詢時(shí)，配合智能機(jī)器人、快捷回復(fù)、智能知識(shí)庫(kù)等對(duì)話輔助工具，減輕人工接待壓力，大范圍減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，并且提升客服上手效率。
I 售后服務(wù)
在售后服務(wù)上，由于門店眾多，難以進(jìn)行統(tǒng)一的售后服務(wù)管理，導(dǎo)致客戶品牌口碑差，阻礙品牌快速發(fā)展，為此，在解決售后服務(wù)問題上，合力億捷從以下幾大角度出發(fā)：
1.“群服務(wù)”接待，服務(wù)問題高效解決：采取門店會(huì)員以群方式進(jìn)行后期運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)對(duì)全國(guó)連鎖健身門店的賦能及管理；
2. 實(shí)時(shí)量化服務(wù)質(zhì)量， 提升客戶體驗(yàn)：客服工作端通過多種方式實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，多維度數(shù)據(jù)報(bào)表量化工作數(shù)據(jù)，以及通話錄音、通話質(zhì)檢等功能輔助管理員實(shí)時(shí)檢查服務(wù)質(zhì)量，確保客服給出最優(yōu)的售后服務(wù)；
3. 全渠道統(tǒng)一接入，強(qiáng)化品牌服務(wù)形象：針對(duì)終端門店消費(fèi)者，打通大眾、美團(tuán)、官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等全渠道推廣入口，由總部客服人員統(tǒng)一接待處理客戶問題，避免服務(wù)質(zhì)量參差不齊，方便及時(shí)調(diào)整客服工作。
合力目前已深入在連鎖品牌領(lǐng)域，例如連鎖餐飲、連鎖奶茶店等都已采用合力呼叫解決方案，未來將不斷持續(xù)探索連鎖品牌的解決方案，持續(xù)為更多連鎖健身品牌高效賦能。
